Comment faire un plan de communication ?

Découvrez dans ce guide comment créer un plan de communication efficace pour votre entreprise !

Vous en avez assez de disperser vos efforts sans résultats ? Un plan de communication est la clé pour améliorer vos performances et travailler plus sereinement au quotidien !

Table des matières

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
Pourquoi créer un plan de communication ?
Créer un plan communication en 7 étapes
Exemple modèle de plan de communication
Comment aller plus loin ?

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Distinguons le plan de communication de la stratégie de communication. Un plan de communication est un document planifiant les campagnes de communication et leurs actions dans un calendrier.

C’est un support permettant une vue d’ensemble des actions à suivre suivant les objectifs et les canaux marketing choisis. Il permet une meilleure organisation pour tout entrepreneur. C’est également un outil indispensable pour la coordination des équipes de communication / marketing en entreprise.

Un plan de communication doit être concis et clair. Il est le résultat d’une stratégie de parcours client bien pensée en amont.

Pourquoi créer un plan de communication ?

Toute entreprise a besoin de mettre en place des actions de communication pour être visible auprès de sa cible client et pour générer des ventes. Sans communication, une activité entrepreneuriale ne peut exister.

Une fois que les bases de la stratégie d’entreprise sont posées, il est rapidement nécessaire de structurer sa communication et ses actions marketing.

Faire un plan de communication peut avoir plusieurs avantages :

gagner du temps en planifiant en avance ses actions
assurer la cohérence de nos messages
s’assurer de parler à chacun de nos persona de manière ciblée
mener des actions de communication pertinentes suivant le parcours client que l’on souhaite
mesurer la performance de ses actions afin d’améliorer le prochain plan de communication

Si avec vos campagnes de communications, vous avez l’impression d’avancer dans le brouillard, ou encore que vos messages sont irréguliers et réfléchis au jour le jour. Si vous souhaitez gagner du temps sur votre création de contenu, améliorer votre notoriété, mieux cibler vos clients et augmenter votre taux de conversion, une bonne organisation est nécessaire. Voyons à présent comment faire un plan de communication.

Créer un plan communication en 7 étapes

1. Comprendre et analyser la situation actuelle

Une bonne stratégie de communication s’améliore avec le temps à condition d’analyser vos actions au fur et à mesure des mois. Commencez par faire un bilan de vos actions passées. Noter ce qui a fonctionné et ce qui a moins performer.

Regardez aussi régulièrement ce que font vos concurrents. L’objectif ici n’est pas de copier le voisin, mais d’apporter quelque chose de différenciant ou une plus value. Si vous et vos concurrents communiquez le même message sur les mêmes canaux, vous ne ferez qu’ajouter du bruit marketing ce qui lasse les clients sur le long terme. Il sera également plus difficile de vous démarquer.

Enfin, si vous êtes un nouvel entrepreneur ou vous lancez une nouvelle offre ? Etablissez en premier un bon positionnement et une bonne stratégie de parcours client avant de vous lancer dans un plan de communication.

2. Définir vos objectifs SMART

Pour savoir où on va et avoir un plan d’action pertinent et efficace il est essentiel de définir un objectif à atteindre pour chaque campagne sur la prochaine période. Votre objectif doit être SMART, c’est à dire :

Spécifique : il doit porter sur un point précis (vous pouvez avoir plusieurs objectifs sur une période)
Mesurable : il doit être chiffré de manière claire afin d’en évaluer les performances ensuite.
Atteignable : ne cherchez pas à atteindre des résultats trop éloignés de votre situation actuelle.
Réalisable : il doit tenir compte de votre capacité en terme de temps, en fonction de vos effectifs et de votre budget.
Temporel : il doit mentionner une date butoir à laquelle l’objectif devra être atteint.

Exemple d’objectif SMART :

« Atteindre 2000 abonnés à ma newsletter d’ici 2 mois. » :

Spécifique : abonnements à la newletter.
Mesurable : 2000 abonnements.
Atteignable : vous avez déjà 1000 abonnements actuellement et vous gagnez habituellement 400 abonnés par mois. Sans actions vous atteindriez 1800 abonnements. Vous comptez générer 200 abonnements supplémentaires avec votre communication.
Réalisable : vous avez assez de temps dans votre planning pour mener à bien des actions de communication.
temporel : objectif à réaliser en 2 mois.

3. Identifier vos cibles clients (personas)

Dans votre stratégie de communication initiale, vous avez certainement définit votre ou vos cibles clients. Chaque action de communication s’adressera à une seule cible pour être efficace. Plus le message sera ciblé et plus vos actions seront pertinentes et performantes.

Un personna peut se définir de plusieurs manières. Je conseille de se concentrer surtout sur le problème que vous souhaitez résoudre chez vos clients. Il est plus pertinent de s’adresser par exemple « à de nouveaux prospects qui veulent apprendre le dessin et qui sont débutants » plutôt qu’aux « femmes entre 25 et 40 ans », ce qui serait une définition trop floue.

4. Définir le message de la campagne de communication

En une phrase résumez le message que vous souhaitez transmettre à votre cible client. Le message reflète le problème que vous souhaitez résoudre chez votre client, votre solution et votre positionnement différenciant.

C’est sur ce message que s’appuiera la création de votre contenu (bannière, article, post réseaux sociaux, … etc.) le moment venu.

5. Choisir vos canaux de communication

Choisir son canal de communication, ou son média, dépend en premier lieu de votre cible client et de son comportement. Imaginez votre futur client qui recherche un service ou un produit comme le votre : où va-t-il se renseigner ? Comment va-t-il faire sa recherche ?

Il est essentiel d’aller à la rencontre de votre cible, sur les médias ou les endroits physiques où elle se trouve.

Les canaux de communication dépendent également du type de cible client. Est-ce que vous allez vous adresser à de nouveaux potentiels clients ? Ou à vos clients actuels ou passés ? Le choix des médias ne sera pas le même et le message non plus.

Si vous ne savez pas quel média de communication choisir, j’ai créé un accompagnement pour entrepreneur pour créer votre parcours client. En fonction de votre cible et de son comportement on détermine les meilleurs médias où aller à sa rencontre et les actions à mener, en respectant votre situation et vos moyens. Vous obtenez un plan de communication sur-mesure.

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6. Planifier et budgétiser

Il est temps de placer vos actions sur le plan de communication. Il sera votre planning pour la prochaine période. Planifier en prenant en compte votre budget et/ou le temps de préparation nécessaire pour chaque action. Donnez la priorité aux actions qui vous semblent les plus pertinentes. Ne prévoyez pas + que ce que vous pouvez faire dans le temps imparti.

Vous pouvez utiliser des logiciels dédiés en gestion de projet comme Asana, Monday ou Trello.

Vous pouvez également créer un simple tableau type Excel, ou utiliser Notion pour organiser votre planning.

7. Analyser et améliorer le prochain plan de communication

En fin de période, établissez un bilan pour voir si vous avez atteint votre objectif SMART. Analysez vos KPIs pour chacune de vos action. Notez ce qui a fonctionné, ce qui doit être fait différemment la prochaine fois et ce qui doit être abandonné. Chaque média doit être analysé pour mesurer sa contribution à l’objectif principal. L’analyse de votre communication est indispensable pour ne plus communiquer à l’aveugle et travailler efficacement.

Exemple modèle de plan de communication

Objectif : 50 inscriptions à mon atelier de confection de bijoux d’ici 2 mois

Cible : Particuliers du département, débutants, interessés par un nouveau loisir

Message : atelier dans votre ville, une après-midi créative et détente

Média	Objectif de l’action	Action	Période de préparation	Date de diffusion
Instagram	Augmenter le nombre d’abonnés à la page	3 Posts minimum pour : montrer ses créations, parler de l’atelier, montrer les avis des précédents participants	28 décembre – 15-janvier	2 janvier – 11 février
Google Ads	Nouvelles inscriptions en ligne	1 campagne search locale ciblée sur la ville / département	Dernière semaine Janvier	3 – 11 février
Flyer / affichage	Nouvelles inscriptions par téléphone	Faire un affichage dans les commerces de la ville et dans les lieux d’activités culturelles	Création 1-15 janvier Impression 15-28 janvier	28 janvier – 11 février

Comment aller plus loin ?

Pour faire un plan de communication efficace j’ai mis en place une méthode s’appuyant sur le parcours client. Je propose un accompagnement pour définir les bons messages, les bons médias et le contenu utile à mettre sur son site web. La pertinence des actions choisies repose sur un principe simple : on part du client, ses problèmes, ses obstacles et les informations qu’il va rechercher … et rien d’autre pour éviter le superflu.

Cet accompagnement en stratégie web est notamment adapté aux entrepreneurs qui se lancent ou à ceux qui ont créé une nouvelle offre. L’objectif est d’éviter de se disperser et de s’essouffler, ce qui arrive souvent lors d’un nouveau lancement. On recible et on se concentre sur ce qui est vraiment utile pour votre client. Vous repartez avec un plan d’action sur mesure, adapté à votre client et à votre situation.

Vous souhaitez sélectionner les bonnes actions de communication ? Celles qui seront adaptées à votre client pour augmenter vos performances ?

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