Création Parcours client
Votre communication & votre site web partent dans tous les sens et ça vous épuise ?
Et si vous aviez enfin une vision claire du parcours de vos clients, avec leurs questions, leurs frustrations et les médias qu’ils consultent ? C’est la base solide pour une stratégie de communication efficace et pertinente !
Avec le parcours client vous repartez avec :
- Un schémas de navigation pour vos médias et votre site web
- Les étapes clés traversées par votre client
- Un plan d’actions concret pour votre communication
Arrêtez d’avancer à l’aveugle et de perdre du temps.
Communiquez avec précision et efficacité !
Vous souhaitez …
Communiquer sans vous disperser
Placez vos efforts où ça en vaut la peine !
Votre communication vous prend trop de temps ? Vous communiquez sur beaucoup de médias ? Votre site web est complexe ou vous ne savez pas quoi y mettre ?
On va définir ensemble ce dont votre client idéal a vraiment besoin sur votre site web et concentrer vos efforts sur des actions de communications pertinentes !
Eviter de perdre du temps et de l’argent
Faites mieux avec moins !
Avec la carte de parcours client, on définit les fonctionnalités de votre site web nécessaires pour votre client.
Dans la conception de site internet eco responsable, on limite les fonctionnalités au strict nécessaire. Ainsi, cette méthode permet d’offrir un contenu qui convertit mais également un gain de temps et donc d’argent pour votre entreprise.
Gagner en attractivité et en visibilité
Comprenez votre client pour mieux lui parler !
Avec la création de parcours utilisateur, on liste les questionnements de votre client idéal. La pertinence de votre contenu augmente considérablement la confiance de votre client.
Ainsi, vous montrez que vous connaissez ses problématiques dès le début de ses recherches et accompagnez-le tout au long de son expérience utilisateur.
Rendez-vous en visio de 30 minutes, gratuit et sans engagement
Ensemble on va créer
une stratégie de parcours client simple et efficace
en 4 étapes :
1
Rendez-vous stratégie en co-construction pour votre Parcours Client
Lors du rendez-vous stratégique, on se met dans la peau de votre cible client (votre persona). On va traverser les 5 étapes de son parcours client idéal :
- la découverte de son besoin,
- sa recherche de solutions,
- l’achat de votre produit ou service,
- son utilisation et son évaluation,
- et enfin, comment il va devenir un client fidèle et vous recommander.
Je challenge votre réflexion pour :
définir les informations utiles à chaque étape
choisir les bons médias
construire un parcours client maitrisé et clair
2
Création de plan de communication sur mesure
Suite au rendez-vous, je crée un espace Notion avec votre parcours client idéal. Il synthétise ce qu’on aura construit lors du rendez-vous et mes recommandations en communication et fonctionnalités de site web. Il deviendra une référence pour votre communication afin de ne plus se disperser et de créer un contenu vraiment utile pour votre client.
un plan de communication ciblée
de l’acquisition à la fidélisation client
un espace Notion dédié
Grâce au parcours client vous avez un cadre pour créer une communication ciblée et efficace !
3
Parcours Client cartographie : Schéma de navigation et arborescence du site web
Suite à la définition des actions de communication, je crée un schéma de navigation de votre parcours client qui comprend :
l’arborescence de votre site web et le contenu utile à mettre sur chaque page,
une visualisation du trafic prévu et des médias d’acquisition.
Obtenez une base solide pour un site web efficace où chaque page a un rôle défini et un contenu cohérent avec votre stratégie digitale !
4
Rendez-vous de présentation de votre parcours client
Lors du dernier rendez-vous je vous présente votre parcours client et votre schéma de navigation, on apporte quelques correctifs si besoin et je réponds à toutes vos questions.
Mon objectif : que tout soit clair pour vous et que vous sachiez comment gérer votre communication sans surcharge !
Ensuite, si besoin, on évaluera vos besoins pour la suite avec notamment la création de votre identité visuelle et de votre site web.
Ce que mes clients en disent
« Quand j’ai décidé de suivre le parcours client de Laure, je n’avais qu’une vague idée de ce que cela pouvait représenter. Dès le premier rdv, j’ai été bluffée par l’écoute bienveillante et le professionnalisme de Laure.
Aujourd’hui, j’ai une vision claire de mon parcours client et, au-delà, de ce que je dois concrètement mettre en place pour l’optimiser. Laure est non seulement professionnelle mais elle possède également une générosité de cœur qu’elle met totalement au service de son client. Si je devais dire une seule chose, ce serait ceci : j’ai reçu largement plus que ce que j’ai payé. »
Sylvie Berthelot-Planques
Formatrice-Illustratrice & Artiste peintre
« J’ai adoré l’accompagnement de Laure. Elle allie compétence et bienveillance pour proposer une expérience réellement utile. Merci Laure ! »
Kénaël de Bonneval
Sparring-partner organisationnel
« Avec son écoute attentive et bienveillante, Laure m’a permis de sortir du brouillard en ce qui concerne ma stratégie de parcours client et comment l’intégrer à mon site web. Merci ! »
Dominique Grifoni
Coach – Les Motardes qui déchirent
« Le schémas de navigation est clair et m’aide à voir exactement les différents chemins que mon prospect pourrait prendre et savoir où le diriger sur mon site web. C’est top. »
Estelle Gorenflot Martin
Gestion du temps, épanouissement pour entrepreneurs
« J’ai eu la chance de pouvoir suivre l’accompagnement de Laure, afin de construire le parcours client pour mon offre de membership sortie il y a 4 mois. Même avec un passif entrepreneurial de 5 ans, Laure m’a permis de me repencher sur mon client idéal spécifique à cette offre. Elle m’a proposé des idées très concrètes, actionnables de suite et approprié à mon cas, pour améliorer le parcours client de mon client idéal sur cette offre là.
J’ai maintenant un plan concret, que je peux suivre pas à pas, avec des tâches à réaliser à ma vitesse. Je suis ravie d’avoir pu obtenir toutes ces idées qui me permettront de toucher les bonnes personnes, d’augmenter mes ventes et la fluidité de leur expérience. Elle a également répondu à toutes mes interrogations avec professionnalisme, on sent l’expérience. L’accompagnement de Laure est concret, actionnable et agréable à suivre, je ne peux que vous le recommander. »
Lucie LE GOAZIOU
Formatrice et coach artistique et créative – Creakoa
Votre stratégie parcours client :
- 1 h de coaching individuel : stratégie digitale
- 1 espace Notion avec parcours client
- 1 schéma de navigation et arborescence de site web
- 1 h de coaching individuel : présentation et mise en action
600€
Rendez-vous en visio de 30 minutes, gratuit et sans engagement
Qui suis-je ?
Graphiste UX designer puis chef de projet Webmarketing pendant 14 ans en entreprise, j’ai construit mon expérience sur le terrain et validé mes compétences par plusieurs diplômes dont un MBA en direction de projet webmarketing.
Spécialiste et passionnée par l’analyse du comportement client (et de l’humain en général), un design / une communication ne sont pour moi efficaces que s’ils sont créés pour aider son audience. Il est alors indispensable de la connaitre et de la comprendre pour pouvoir faire des choix efficaces. C’est pour cette raison que j’ai créé cet accompagnement de Parcours Client comme le premier pas vers une présence en ligne solide.
C’est aussi pour cette raison que je m’attache plus particulièrement aux projets à impact et aux entrepreneurs éthiques, ceux qui – comme moi – pensent qu’on peut conjuguer performance et bienveillance pour contribuer à un monde meilleur.
Questions fréquentes
Le Parcours Client retrace toute l’expérience que va vivre votre client avec votre entreprise. Il liste toutes ses actions, ses interrogations, ses freins, ses sentiments … La création d’un Parcours Client permet d’anticiper toute l’expérience client depuis le tout début de ses recherches, en passant par l’achat mais également tout ce qui se passe après l’achat (fidélisation client).
Un parcours client se décompose en 5 étapes (quelque soit l’activité de l’entreprise) :
1. Découverte du besoin : le client détecte un problème ou une envie. Il va commencer à se renseigner sur le sujet en faisant notamment des recherches. Il cherche à s’informer pour comprendre ce qui lui arrive.
2. Recherche de solution : il va ensuite évaluer quelle solution est la plus adaptée à sa situation. A cette étape on travaille sur les concurrents indirects. Il est essentiel d’envisager que votre solution est une alternative parmi d’autres pour répondre à son besoin.
3. Achat : le client va ensuite lister plusieurs entreprises proposant la solution souhaitée. Ici on travaille sur votre concurrence directe.
4. Utilisation & évalution : le client vit la prestation ou utilise son produit. Il évalue si la solution achetée répond à son besoin (que vous lui demandiez ou non, il se fera toujours un avis pour savoir s’il a bien fait d’investir et de vous faire confiance).
5. Fidélisation & recommandation : après la prestation ou l’achat, le client peut revenir vers vous s’il est satisfait et/ou vous recommander en ligne et à ses proches.
Créer un parcours client vous permet de recentrer votre attention sur votre client et sur ce qu’il vit. On se laisse souvent happer par nos idées, notamment quand on crée son entreprise. Il est essentiel de trier ses idées afin de sélectionner celles qui seront vraiment utiles pour notre client cible.
Le parcours client permet de s’organiser et de créer un plan de communication ciblée, c’est un bon investissement pour gagner du temps sur le long terme et donc faire aussi des économies surtout lors du lancement d’une activité.
Un parcours client est construit pour une cible client. Cependant, on définit une cible client par un ensemble de personnes ayant la même problématique (celle que votre offre résout) et un comportement de recherche et d’achat similaire. Ainsi si toutes vos cibles clients ont le même comportement et le même problème alors un seul parcours client conviendra. Si par exemple vous avez 2 cibles très différentes qui ne viennent pas pour les mêmes raisons et qui ont des habitudes en ligne très différentes, alors plusieurs parcours seront nécessaires. Nous commencerons par votre cible principale et vous pourrez appliquer la même méthode pour vos autres cibles.
Quelque soit l’activité, que vous ayez une cible client particulier ou professionnel, que vous vendiez des produits ou des services, le parcours client est pertinent. C’est une méthode qui s’applique dans n’importe quel cas à partir du moment où il y a un achat.
On discute de votre projet ?
1 RDV visio de 30 minutes pour échanger
Réservez un rendez-vous pour qu’on puisse faire connaissance et discuter de votre projet. Le 1er rdv de 30 minutes est gratuit et sans engagement.
Bénéficiez de mes 14 ans d’expérience
Diplômée en direction de projet webmarketing, j’ai acquis une solide expérience en entreprise. J’ai pu mener divers projets qui avait pour but d’augmenter la visibilité de marques et leur conversion par la mise en place de campagnes de communication digitales. Je conseille sur plusieurs types de canaux d’acquisition et de fidélisation (SEO, réseaux sociaux, SEA, newsletters, notifications) et sur l’analyse des KPIs indispensables à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
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