Structurer sa stratégie web grâce au parcours client : l’expérience de Dominique

Dominique et son programme pour « Motardes qui déchirent »

Dominique Mondion, après avoir lancé en 2018 son projet pour promouvoir la moto au féminin, a décidé de créer un programme de préparation mentale pour motardes qui manquent de confiance ou qui sont stressées à moto : Les Motardes Qui Déchirent.

Elle veut proposer un accompagnement sous forme d’ateliers en petit groupe.

Après avoir traversé elle-même ce genre d’épreuve, elle souhaite aujourd’hui accompagner d’autres femmes à en sortir, en leur partageant la méthode qui l’a elle-même aidée. Ses ateliers sont pensés comme un véritable lieu d’entraide et de bienveillance, où les participantes peuvent s’exercer, échanger et passer un bon moment.

Le défi de Dominique : clarifier son plan d’actions malgré un emploi du temps chargé

Suite à la création de son offre, elle a souhaité mettre à jour son site web et sa communication afin de vendre son atelier. Elle avait déjà pensé à plusieurs actions mais cela restait assez flou. De plus, gérant de multiples activités en parallèle, le temps consacré à sa communication était restreint. Il était nécessaire de choisir des actions ciblées et efficaces.

Son objectif avec le travail sur son parcours client était de structurer toutes ses idées. Il était essentiel également pour elle de savoir comment lier ses médias et son site web afin que sa stratégie soit efficace et cohérente.

Structurer les idées pour transformer l’intérêt du client en inscription à l’atelier

1h de coaching 1:1 pour mettre à plat toutes les idées afin d’offrir à son client la meilleure expérience

Lors de notre premier rendez-vous, nous nous sommes placées dans la peau de sa cliente idéale et avons exploré ensemble les 5 étapes du parcours client. Grâce à sa connaissance précise de sa clientèle, nous avons listé toutes les questions que cette cliente pourrait se poser, ainsi que les actions qu’elle entreprendrait pour y répondre et progresser à l’étape suivante.

Lors de ce rendez-vous, à chaque étape, j’explique le contexte dans lequel est le client puis je laisse Dominique parler et je note sur un espace notion toutes ses réflexions.

En challengeant ses pensées je m’assure que nous avons assez de matière tout au long du parcours client.

“ Ça m’aide parce que ça m’oblige à réfléchir à des choses auxquelles je n’avais pas réfléchi. “

Dominique

Ayant déjà échangé avec plusieurs personnes dans la situation de son persona, Dominique n’a eu aucun mal à trouver les questionnements, les blocages qu’elles peuvent avoir. Elle est également bien renseignée sur les usages de ses clientes et l’utilisation qu’elles font du web et des réseaux sociaux.

La création de l’espace notion : mes conseils en stratégie web & la cartographie du parcours client

Suite au rendez-vous j’ai repris toutes nos notes afin de les structurer et les mettre au propre. J’ai listé toutes les actions de communication pertinentes à mettre en place sur le web et quels sujets il est nécessaire d’aborder afin de rentrer en contact avec ses potentielles clientes.

J’ai également ajouté au fil des étapes les pages web pertinentes pour son site web. Mon objectif est de prendre des décisions de communication qui viennent répondre et parler directement à ses clientes.

Enfin j’ai créé le schémas de navigation incluant ma proposition d’arborescence du site web.

1h d’échange pour prendre en main son nouveau parcours client

Lors du dernier rendez-vous, j’ai présenté à Dominique son parcours client.

Elle a à présent un espace notion comportant :

un résumé des questions et sentiments de sa cliente à chaque étape : un mémo indispensable pour la comprendre au fur et à mesure qu’elle avance dans le parcours
une liste des actions de communication à mener hors site web pour savoir où aller à sa rencontre et quoi lui dire
une liste de pages et fonctionnalités utiles pour son site web
un schéma de navigation montrant comment depuis ses médias hors site, sa cliente arrive jusqu’à la landing page de son offre afin de prendre rendez-vous avec elle. Mais également comment elle garde le contact après la prestation.

“ Même si j’avais déjà un parcours en tête, là ça l’approfondit vraiment et ça m’apporte beaucoup de clarté. C’est super ! Et puis ça m’aide aussi énormément pour faire le lien entre la page Facebook et le site. Jusqu’ici, je n’avais pas du tout de vision là-dessus : ça m’aide beaucoup ! Je te remercie énormément. “

Dominique

Un parcours client clair et une stratégie web pertinente

Avec son parcours client, Dominique a une vision plus claire des fonctionnalités et contenus utiles à mettre sur son site. Elle sait comment parler à son persona en fonction de son avancée dans le parcours. La liste de fonctionnalités utiles pour son site web et des actions de communication ciblées lui permet de ne pas se disperser et d’avoir un discours pertinent.

“ C’est marrant, parce que tu sais, j’ai vraiment l’impression que le brouillard s’est dissipé. Ça me permet de regrouper toutes les idées que j’avais un peu éparpillées à droite à gauche. “

Dominique

Les avancées concrètes après notre collaboration

Suite à la prestation, Dominique m’a fait part de son feedback. Elle m’a partagé plusieurs éléments :

Elle ne savait pas comment imbriquer sa page et groupe Facebook et relier tout ça avec son site web.
Elle sait à présent quoi mettre précisément sur sa landing page de son offre, il y a des éléments auxquels elle n’aurait pas pensé.
Elle sait comment parler clairement à ses potentielles clientes.
Elle n’avait pas vraiment réfléchi aux étapes d’après achat, c’est chose faite !
Elle a une vision claire et structurée de sa communication grâce à la réflexion approfondie qu’on a mené ensemble.

⭐⭐⭐⭐⭐

« Avec son écoute attentive et bienveillante, Laure m’a permis de sortir du brouillard en ce qui concerne ma stratégie de parcours client et comment l’intégrer à mon site web. Merci ! »

Dominique

Les accompagnements en stratégie web pour entrepreneurs

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