Taux de conversion : définition, calcul et bonnes pratiques pour l’améliorer
Le taux de conversion est, dans l’analyse de votre site internet, l’une des statistiques essentielles à suivre. Cependant, il est important de bien comprendre ce KPI pour interpréter correctement vos résultats.
En tant que UX designer freelance, je vous accompagne dans l’analyse UX de votre site internet et la création de votre webdesign pour améliorer votre taux de conversion.
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Définition & calcul du taux de conversion d’un site internet
Taux de conversion définition
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l’objectif principal de votre site (achat, inscription, etc.). C’est l’un des indicateurs les plus importants pour évaluer son efficacité de votre site.
Pour calculer votre taux, vous devez déterminer l’objectif principal de votre site : c’est à dire la principale action que vous attendez de la part de votre trafic. Cette action est ce qu’on appelle une conversion.
En e-commerce, par exemple, la conversion est l’achat. A chaque commande payée, on compte alors une conversion.
Mais pour d’autres sites, l’objectif principal peut-être tout autre. Pour un site présentant des services, la conversion peut-être la prise de rendez-vous en ligne, la génération d’un devis, …Etc. Si vous créez un site dans le but d’acquérir des abonnés pour votre newsletter, la conversion sera alors la validation du formulaire d’inscription.
Taux de conversion calcul
Une fois que vous avez défini ce qu’est une conversion pour votre site web, le calcul est assez simple. Divisez le nombre de conversions par le nombre de visites sur votre site.
Exemple : si votre site reçoit 100 visites et que vous générez 10 prises de RDV en ligne vous obtenez un taux de conversion de 10%.
Taux de conversion
=
nombre de conversions
/
nombres de visites
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Taux de conversion moyen par secteur d’activité
Le taux de conversion dépend de nombreux facteurs.
Vous pouvez vous faire une idée d’un bon taux de conversion en regardant la moyenne de votre secteur.
Mais gardez en tête que votre taux, en dehors du secteur, dépendra de votre offre, de votre cible client mais également de la période, des actualités et d’autres facteurs que vous ne maitriserez pas.
Selon le rapport Digital Experience Benchmark 2024 de Content Square , le taux de conversion en 2023 par secteur était de :
- Tous secteurs confondus : 2,63%
- Biens de consommation : 6,53%
- Manufacture : 1,72%
- Retail : 2,59%
- Telco : 1,20%
- Voyage : 4,23%
Taux de conversion moyen sur mobile et ordinateur
Notez que lorsqu’on regarde par appareil de navigation, le taux de conversion sur mobile est bien plus bas que sur ordinateur. En 2023, il était de 2,19% sur mobile contre 4,03% sur ordinateur.
Si vos clients utilisent beaucoup leur mobile pour naviguer, il sera normal d’avoir un taux de conversion plus bas que d’autres entreprises de votre secteur ayant moins de mobinautes.
Pour conclure, il n’y a pas de bon taux de conversion. Je vous conseille de mesurer et d’améliorer votre taux sans chercher forcément à vous comparer aux autres.
Les causes d’une mauvaise conversion et conseils
5 raisons courantes d’un mauvais taux de conversion sur un site internet
Pourquoi les visiteurs abandonnent votre site web ? Vous avez peu de conversions alors que le trafic est là ? Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les internautes ne passent pas à l’action :
1. Un temps de chargement trop long
La lenteur des sites reste encore et toujours la première frustration des internautes. C’est la 1ère cause menant à une mauvaise expérience utilisateur. Selon google une page web devrait avoir un temps de chargement de moins de 2,5 secondes. Quand il navigue, et notamment sur mobile, l’internaute est impatient et peut vite quitter votre site s’il est trop lent.
2. Les internautes veulent un design moderne, épuré & tendance avec un bon affichage sur mobile.
Un design vieillot et/ou un mauvais affichage notamment sur mobile fait fuir immédiatement vos visiteurs. Le webdesign de votre site doit être épuré, clair et avoir une mise en page équilibrée. Votre site doit s’afficher aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Lorsqu’on regarde son propre site on a tendance à être sur ordinateur et oublier que les internautes naviguent généralement sur mobile.
3. Vous devez guider les internautes lors de leur navigation.
Une navigation trop complexe ou un site mal hiérarchisé : l’internaute peut vite abandonner. Il a besoin de comprendre facilement ce que vous proposez. S’il n’est pas guidé dans sa navigation il quittera votre site pour aller sur un autre qui sera plus facile d’utilisation.
4. Les internautes veulent une réponse immédiate à leur problème.
Lorsqu’un internaute fait une recherche internet, en arrivant sur votre site il s’attend à avoir une réponse immédiate et pertinente. Le contenu doit correspondre à son intention de recherche et doit être le plus complet possible.
5. Vous devez montrer aux internautes où cliquer.
Une fois que votre visiteur sera informé, vous devez l’inciter à poursuivre sa navigation. L’absence de boutons d’appel à l’action CTA sur les pages web amène à l’arrêt de la navigation de l’internaute.
Augmenter le taux de conversion grâce à l’UX design
Design, ergonomie : c’est quoi l’UX design ?
L’UX design est loin de se résumer au visuel d’un site web : c’est l’étude de l’expérience utilisateur (User eXperience en anglais). Il regroupe toute l’analyse du comportement des visiteurs sur un site : la navigation, les interactions avec les différents éléments d’une page web, le temps passé sur les pages, …Etc. Un bon UX c’est une bonne expérience vécue par les utilisateurs de votre site. Si vos visiteurs sont satisfaits, c’est que votre site est facile d’utilisation et qu’ils ont trouvés ce qu’ils recherchaient.
Une bonne navigation, des interactions faciles et un design intuitif contribuent grandement à mener vos visiteurs vers votre objectif et donc à améliorer votre taux de conversion.
Pour avoir un site bien conçu et avoir une conversion au top, le travail de l’UX Designer est composé de plusieurs éléments-clés :
- Prévoir toutes les fonctionnalités et ne rien oublier avant de développer un nouveau site ou une nouvelle page web.
- Analyser le comportement des visiteurs et leurs interactions avec votre site internet.
- Intégrer votre site au cœur de votre stratégie marketing : créer les parcours clients pour garantir une expérience utilisateur fluide et logique.
- Créer un design attirant et cohérent via la création de maquette et d’une charte graphique web.
Parcours clients et landing page
Le parcours client regroupe les étapes que va parcourir un internaute à partir du moment où il commence à interagir avec votre marque, jusqu’à la conversion. Comprendre ce parcours permet de lever les frictions qui le détourneraient de votre objectif.
Les parcours clients peuvent par exemple débuter via une recherche google. L’internaute peut alors entrer sur votre site via différentes pages d’entrée en fonction de sa recherche. Il faudra alors répondre à son intention de recherche et avoir un UX design lui permettant d’avancer dans son parcours grâce à une navigation fluide et un design attrayant.
Les landings pages sont des pages spéciales qui jouent un rôle important dans la conversion, notamment pour les sites de services. Ces pages sont les pages d’atterrissage spécialement conçues pour accueillir un type d’internaute, une cible client particulière provenant généralement d’une campagne marketing. Elles sont spécialement conçue pour un objectif de conversion.
Pour en savoir plus sur les landing page, je vous invite à consulter cet article où j’explique pas à pas comment concevoir une landing page qui convertit.
L’audit UX
Vous avez déjà un site avec du trafic et vous souhaitez savoir comment améliorer votre taux de conversion. Vous pouvez réaliser un audit UX afin de trouver des éléments pour optimiser les performances de vente de votre site internet.
L’audit UX vous permet de :
Obtenir un état des lieux de votre site via l’analyse de vos KPIs
- Taux de conversion global et micro-conversion
- Evaluation de la qualité des sessions
- Identification des pages d’entrées et de sorties
Identifier les erreurs d’ergonomie pour optimiser la navigation
- Test des liens
- Test de l’affichage mobile et ordinateur
- Relecture de vos contenus
- Test de l’affichage et de l’optimisation de vos images
Construire vos parcours utilisateurs et améliorer le taux de conversion
- Identifier les landings pages et leurs objectifs
- Points clés d’amélioration des landing pages pour atteindre vos objectifs
- Création de vos maquettes webdesign
Mon service d’Audit UX
Vous souhaitez améliorer la conversion de votre page ou de votre site ? J’audite votre site et je vous fourni des axes d’amélioration à la fois sur le design, l’ergonomie et le contenu de votre site. Je décrypte vos statistiques pour identifier les parcours utilisateurs.
Mes conseils pour augmenter le taux de conversion
- Tester régulièrement le temps de chargement de votre site grâce à l’outil en ligne PageSpeed Insights.
- La landing page de vos campagnes marketing doit tenir la promesse annoncée en apportant immédiatement une solution aux problématiques des utilisateurs.
Besoin d’aide pour augmenter votre taux de conversion ?
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Je tire mes compétences de 14 ans d’expérience en entreprise qui m’ont permit de comprendre que la connaissance du client est le moteur d’un design qui fonctionne et qui parle à sa cible.
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