SEO VS GEO : définition et différences

Le SEO, ou Search Engine Optimization, est l’optimisation des pages de site web en vue de les rendre visibles et bien positionnées sur les moteurs de recherche comme Google.

Aussi appelé référencement naturel, les pages positionnées en SEO se retrouve dans les résultats de recherche après les résultats sponsorisés (publicités payantes optimisées elle par le SEA Search Engine Advertising). Contrairement au SEA qui classe ses résultats par enchères, le SEO s’appuie entre autres sur le contenu des pages web et sur leur pertinence pour répondre à la requête faite par l’internaute.

Le GEO, ou Generative Engine Optimization, est l’optimisation des pages de site web pour apparaitre dans les IA (moteurs de recherche générative). Comme le SEO, le GEO permet donc de travailler le contenu de ses pages pour être cité ou mentionné lorsqu’un internaute recherche des informations en interrogeant les IA telles que ChatGPT, Gemini, ou Mistral IA, Claude…etc.

Souvent opposé à tord, je vais te montrer que ses deux optimisations de référencement naturel sont très complémentaires et aujourd’hui indispensables pour rendre son entreprise visible.

5 raisons de continuer de faire du SEO à l’heure de l’IA

1. Les IAs tirent leur contenu des sites les mieux positionnés

Les IAs s’appuient sur du contenu existant. Elles ont donc besoin de sources d’informations pour ensuite générer leur réponse à tes questions. Et pour sélectionner le meilleur contenu, l’IA va s’appuyer sur les sites indexés et
bien positionnés sur Google. Ce qui veut dire qu’un site mal positionné n’aura pas la possibilité d’être vu comme une source d’informations fiable pour l’IA et donc ne sera ni cité ni mentionné dans les réponses.

2. Les sites webs et le SEO restent des canaux de confiance

Les utilisateurs continuent de faire davantage confiance aux sites web et au SEO qu’aux réponses générées par l’IA notamment à cause des hallucinations et des fausses informations qu’elle peut véhiculer. Un site web reste associé à une marque, à une entreprise qui a une responsabilité vis à vis du contenu qu’elle crée.

Alors même qu’en 2026 40% des recherches commencent par une question sur l’IA, 85% d’entre elles sont vérifiées ensuite sur Google par les internautes*.

3. Les classements d’entreprises proposés par l’IA

Les utilisateurs qui recherche une entreprise voudront toujours avoir le choix entre plusieurs options afin d’être sûrs de choisir la meilleure. Pour classer les entreprises, l’IA va également s’appuyer sur le classement dans les résultats de recherche car celui-ci est révélateur d’un contenu de qualité et d’une entreprise de confiance.

Je t’invite à faire un exercice à ce sujet à la fin de cet article.

4. Google reste le roi

50%* des recherches passent encore par Google, même en 2026, et y compris chez les jeunes ! Le 1er moteur de recherche au monde n’est pas prêt de disparaître. Il évolue chaque année mais reste l’outil le plus utilisé du web.

5. SEO et IA : des usages différents mais complémentaires

Concernant la recherche d’information, l’utilisation de l’IA et du SEO sont différentes.
L’IA apporte des réponses ponctuelles et rapides à des questions que se pose les internautes spontanément. Elle va être choisie également sur des sujets complexes qui ont besoin d’être longuement expliqué pour avoir une réponse pertinente.

Le SEO sera utilisé pour la recherche d’informations fiables et sourcées, mais également pour les internautes qui veulent comparer plusieurs solutions. Evidement, ils privilégient également le SEO pour la recherche de marque directement.

En bref l’IA est un outil pratique pour des réponses rapides ou pour mener une réflexion très approfondie, alors que le SEO crée la confiance entre l’utilisateur et la marque. Les deux sont complémentaires.

*Source : AI & Search Behavior Study – Eight Oh TWo – 11/2025

Audit pour savoir si ton SEO positionne ton site web sur l’IA ?

Je te propose de réaliser un petit test rapide :

1. Ouvre ton IA préférée en navigation privée et sans te connecter à ton compte : on veut que l’IA te réponde en toute objectivité (et non pour te faire plaisir), donc il faut que tu sois anonyme pour elle.
2. Mets toi à la place de ton futur client. Demande à l’IA de te conseiller les meilleurs prestataires ou entreprises dans ton métier. Bien sûr n’hésites pas à préciser tes spécificités, ta région/ ta ville, … Exemple : « Ferme vente directe dans le 31 ».
3. Observe ce qu’elle te propose :
   • Est-ce que ton entreprise apparait ?
   • Quelles sont les entreprises qu’elle conseille ?
   • Et quels sont les arguments qu’elle ressort pour chacun de tes concurrents ?
4. Demandes lui pourquoi et comment elle a fait sa sélection. Pourquoi ces entreprises ? Pourquoi pas la tienne (si tu n’y es pas) ?

Tu verras que le contenu que tu mets sur ton site web, et son positionnement dans les résultats de recherche compte énormément !
Si ton site n’est pas bien positionné en SEO, tu passeras totalement inaperçu pour les internautes qui passent par l’IA.

Les recherches Google ne sont pas prêtes de disparaitre et l’IA ne les remplace pas.

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Le persona marketing est bien plus qu’une fiche avec un prénom et une photo. C’est un vrai outil stratégique pour ta communication qui va te permettre d’avoir un discours ciblé et de créer des offres vraiment pertinentes. L’objectif du persona marketing est de créer un parcours client pertinent et donc de garantir à la fois leur satisfaction et une bonne performance pour ton activité.

Dans cet article je t’explique comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes. Retrouves également des exemples de fiche persona pour t’aider à créer les tiennes.

Table des matières

• Définition persona marketing
• Différence entre cible client et persona
• Comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes ?
  • 1. Choisir des caractéristiques utiles pour ton activité
  • 2. Valider ta fiche persona auprès de ta cible client
    • Besoin d’aide pour mener tes interviews client ?
  • 3. Créer sa fiche persona marketing
• 3 exemples de Persona marketing
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2B faisant appel à un Consultant RSE
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de services : ateliers écologie pour particulier
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de produits : e-commerce de vêtements éco conçus
• Utiliser ton persona dans ta stratégie de Parcours Client

Définition persona marketing

En marketing, un persona est le portrait d’une personne fictive qui représente ta cible client. Ce persona est généralement matérialisé par une fiche récapitulative comportant ses données socio-démographiques, son genre, ses besoins, ses obstacles, ses peurs, ses motivations, … etc. Les critères sont choisis en fonction de leur pertinence avec le produit / service que tu proposes.

L’objectif du persona est de personnifier ta cible client sous les traits d’un personnage. Généralement on donne même un prénom et une photo à ce persona. En pensant à ce persona lorsqu’on travaille sur son activité ou sur sa communication, il est alors plus facile de trouver les bon mots et surtout de rester aligné. En s’adressant à son persona, le discours gagne directement en pertinence en devenant ciblé, c’est à dire comme si on s’adressait qu’à une seule personne. Ta cible client aura alors plus de facilité à se reconnaitre dans ton discours et donc à t’écouter puis aller voir tes services / produits.

Les personas sont également très utiles si tu as plusieurs cibles client. En effet en symbolisant ses différentes cibles sous les traits de personnes fictives, il est plus facile de les différencier. Chaque camagne de communication sera alors créée en direction d’un des personas.

Différence entre cible client et persona

Attention ! Il faut bien distinguer persona et cible client. Une cible client est un ensemble de personnes réelles (qui existent vraiment) et qui partagent des caractéristiques communes. Ce sont les prospects et clients que tu cherches à rencontrer pour vendre ton produit / service.

Le persona lui est un personnage fictif qui reprend les principales caractéristiques de ta cible. Sa création a pour but d’avoir comme un pense-bête, un outil pour garder une communication ciblée pertinente et se rendre compte quand on a une cible qui change ou qui se divise. Le persona est une représentation de ton client idéal.

Par exemple, si ta cible client est « les dirigeants de PME engagées dans la RSE », ton persona peut être « Thomas, 45 ans, DG d’une PME agroalimentaire à Lyon, qui cherche à réduire l’empreinte carbone de son entreprise d’ici 2027 ».

Comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes ?

1. Choisir des caractéristiques utiles pour ton activité

Il est nécessaire avant tout de déterminer quelles sont les caractéristiques de persona pertinentes pour ton activité. En effet, l’erreur est de croire qu’une même fiche persona peut être utilisée pour n’importe quelle entreprise.

Exemple :

• Si je vends des formations en ligne, il peut être intéressant de savoir quels sont les canaux de communication préférés de mes clients, quels appareils ils utilisent, ..etc.
• Alors que si je vends des cours de yoga en présentiel, il sera plus pertinent de savoir quels sont les jours de la semaine que mon persona choisit pour s’occuper d’elle, ou encore quel est son contexte familial ?

Détermines quels sont les éléments socio démographiques, psychologiques ou comportementaux qui influencent l’achat et l’utilisation de ton produit / service ? Ensuite détermines ses freins psychologiques (peurs, …Etc) et pratiques (manque de temps, budget, …etc) ? Qu’est-ce qui peut bloquer ta cible client dans son parcours client ? Quelles sont ses motivations d’achat ?

Sélectionne 5 à 7 caractéristiques maximum afin d’avoir une fiche persona facile à retenir et qui tient sur une seule page.

2. Valider ta fiche persona auprès de ta cible client

La première esquisse de ton persona se fera en fonction de ta connaissance client, de tes impressions, de ton expérience. Une fois que tu as identifié les grandes lignes je te conseille de valider cette fiche en allant enquêter auprès de ta cible client. Il est important de faire cette validation pour être sûr d’avoir une image au plus proche de la réalité.

Suivant ton activité tu peux adopter plusieurs méthodes.

Dans la mesure du possible, je te conseille de réaliser des interviews client directement. Cette méthode d’enquête est particulièrement adaptée aux activités où tu es en relation directe avec tes clients. Leur proposer un échange téléphonique ou en visio est plus facile.

Pour t’aider à réaliser et à analyser tes interviews, je te laisse découvrir mon template notion gratuit L’Enquête !

Tu peux également réaliser des sondages et questionnaires envoyés à ta base client.

Si tu utilises un logiciel d’analyse de trafic de ton site web, tu peux récolter beaucoup de données différentes comme par exemple : les jours et heures de connexion à ton site web, les appareils utilisés (ordinateur ou mobile), les lieux de connexion,…

Besoin d’aide pour mener tes interviews client ?

L’Enquête est un template Notion gratuit qui te guide pas à pas pour recueillir les bonnes données et affiner tes personas.

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Tu peux également analyser tes clients en fonction des données de vente : combien de fois font-ils appel à toi ou achètent-ils, de quelle manière ils t’ont connu, …etc.

Tu peux aussi regarder les avis clients de ton entreprise mais également ceux de tes concurrents. Les éléments ayant amenés à leur satisfaction ou insatisfaction permettent de comprendre où sont leurs valeurs, leur objectifs, leurs motivations.

Mets à jour ta fiche persona régulièrement, au moins une fois par an. Les comportements évoluent et ton activité aussi.

3. Créer sa fiche persona marketing

Une fois que tu as défini et validé les caractéristiques et comportements qui définissent ton persona client, tu peux mettre en forme ta fiche. Choisis un prénom pour ton persona, un âge, un métier (si pertinent), une photo. Si tu ne veux pas galérer avec la mise en page, Canva propose des modèles prêts à éditer.

Reste simple et précis. Utilises des listes à puces et des icônes pour faciliter la lecture et avoir une fiche synthétique. Je conseille d’imprimer et d’afficher la fiche dans un coin de ton bureau pour avoir toujours en tête le personnage à qui on s’adresse quand on travaille sur sa communication et son business.

3 exemples de Persona marketing

Voici 3 exemples de fiches persona client. Attention ces fiches sont totalement fictives, elles n’ont pas été réalisées pour des entreprises. Elles sont données à titre d’exemple et ne sont basées sur aucune données réelles. Seules tes données et tes analyses te permettront de créer des fiches persona efficace pour ton entreprise.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2B faisant appel à un Consultant RSE

Nom : Thomas L., 45 ans
Poste : Directeur général d’une PME de 50 salariés dans le secteur agroalimentaire
Localisation : Lyon

Citation : « Je veux des solutions claires, pas un audit qui me coûte 10 000 € sans résultat concret. »

Canaux de communication : LinkedIn, newsletters, recommandations de pairs.

Objectifs professionnels :

• Réduire l’empreinte carbone de son entreprise d’ici 2027.
• Obtenir une certification RSE pour rassurer ses investisseurs et clients.
• Sensibiliser ses équipes aux enjeux écologiques sans perdre en productivité.

Défis :

• Manque de temps pour se former aux réglementations RSE en constante évolution.
• Difficulté à mesurer l’impact réel de ses actions écologiques.
• Budget limité pour externaliser une stratégie RSE complète.

Comportements :

• Recherche des consultants RSE pratiques et opérationnels (pas de jargon théorique).
• Lit des études de cas et des retours d’expérience sur LinkedIn.
• Préfère les formats courts : webinaires de 30 min, fiches synthétiques.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de services : ateliers écologie pour particulier

Nom : Élodie M., 32 ans
Situation : Mère de deux enfants, en reconversion professionnelle vers le zéro déchet
Localisation : Bordeaux

Citation : « Je veux des conseils réalistes, pas un cours magistral sur la fin du monde. »

Canaux de communication : Instagram, Groupes Facebook, recommandations de proches.

Objectifs personnels :

• Trouver des ateliers locaux, accessibles et sans jugement.
• Apprendre à fabriquer ses produits ménagers et cosmétiques maison.
• Rencontrer une communauté engagée pour échanger des astuces.

Défis :

• Budget serré : cherche des ateliers à moins de 25 €/session.
• Manque de confiance en ses compétences manuelles.
• Difficulté à trouver des informations fiables parmi les influenceurs « greenwashing ».

Comportements :

• Suit des comptes Instagram sur la slow life et les DIY écologiques.
• Recherche des avis sur Facebook Groups (« Zéro déchet Bordeaux »).
• Préfère les formats interactifs : ateliers en présentiel ou lives avec Q/R.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de produits : e-commerce de vêtements éco conçus

Nom : Antoine R., 28 ans
Situation : Célibataire, locataire en ville, sensible à l’écologie mais pas militant
Localisation : Paris

Citation : « Si c’est écolo mais moche, je ne prends pas. Je veux les deux. »

Canaux de communication :Instagram, TikTok, newsletters de marques engagées.

Objectifs d’achat :

• Acheter des produits durables (vêtements, accessoires) sans sacrifier le style.
• Éviter les marques qui font du greenwashing.
• Recevoir ses colis sans emballage plastique.

Défis :

• Méfiance envers les labels écologiques (« Trop de logos, je ne sais plus quoi croire »).
• Prix souvent plus élevés que les alternatives classiques.
• Besoin de preuves tangibles (ex : traçabilité des matériaux).

Comportements :

• Compare les avis sur Trustpilot et les forums (ex : Reddit r/zerowaste).
• Achète surtout pendant les soldes ou avec des codes promo « écolos ».
• Préfère les marques qui expliquent leur impact en vidéos courtes ou infographies.

Utiliser ton persona dans ta stratégie de Parcours Client

Tu as à présent une connaissance fidèle de ce qui anime ta cible client et tu l’as personnifiée dans un persona clair et mémorable. La prochaine étape est de créer ta stratégie web pour aller à la rencontre de ton client et lui apporter une communication adaptée à sa situation.

Quels sont les meilleurs médias où aller à sa rencontre ? Quels contenus vont être utiles pour lever ses inquiétudes ? Comment tu vas l’aider à relever ses défis tout en respectant ses valeurs et en le rassurant sur ses objections ?

Créer une expérience client alignée c’est ce que je construis avec mes clients à travers la création de leur parcours client. A partir de ta connaissance client, on crée une stratégie web sur mesure adaptée à ton activité, ton planning et alignée à ton client. Tu repars avec un parcours client clair avant, pendant et après achat ; mais également un plan d’action (communication et contenu de site web) pour ne pas rester dans la théorie et répondre réellement aux besoins de tes clients.

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Cible client marketing définition

Une cible client est un ensemble de personnes susceptibles d’être intéressées par les services ou les produits d’une entreprise. Une cible client peut être un groupe de particuliers ou de professionnels suivant qu’on ait une activité BtoB « Business to Business » ou BtoC « Business to Consumer ».

La création de sa cible client se fait selon 4 types de critères :

• les critères socio démographiques comme l’âge, le sexe, la catégorie socio professionnelle, la situation familiale, …Etc.
• les critères géographiques (si l’activité se déroule en physique)
• les critères comportementaux : les médias utilisés (physiques ou en ligne), les réseaux sociaux, les habitudes de consommation, …etc.
• les critères psychographiques : les valeurs que porte ta cible client, ses besoins, ses craintes, ses motivations, …etc.

Le public cible de ton entreprise peut être large ou très restreint ; on alors parle de marché de niche.

Cibler un marché précis permet aux entreprises d’offrir des solutions sur mesure. Ce choix de ciblage amène aussi à être reconnu comme expert sur un secteur particulier. L’engagement de la cible client avec la marque est alors plus fort, et l’entreprise fait face à moins de concurrence. Cependant le marché est plus petit.

Une cible client large offre un potentiel de croissance et la possibilité à l’entreprise de se diversifier. Cependant les offres, services ou produits, sont davantage mis en concurrence et se différencier des autres est alors plus complexe. Pour sa communication, l’activité doit rapidement segmenter sa cible client. La segmentation permet offrir des campagnes de communication ciblée et d’obtenir de bonnes performances.

Comment identifier sa cible client idéale ?

3 étapes pour identifier sa cible client

1. Interroges toi sur quels problèmes tu peux résoudre avec tes compétences ou tes offres. Qui sont les personnes qui rencontrent ce problème ? Dans quelle situation sont-elles ? Et que font-elles pour le résoudre ?
2. Affines ta cible pour trouver ton cœur de cible. Définis-la en fonction des critères démographiques, psychographiques, comportementaux (et géographiques le cas échéant). Ton cœur de cible représente ta cible idéale. En fonction de ton marché tu peux avoir une cible principale et des cibles secondaires. Gardes en tête qu’une cible se distingue notamment par son comportement, ses valeurs, sa génération, …etc. Exemple : si je vend des tondeuses de jardin, je ne m’adresse pas de la même manière aux jeunes couples qu’aux personnes âgées. Les arguments de vente devront être adaptés aux problématiques, valeurs et utilisation de chaque cible.
3. Vérifies tes 1ères hypothèses sur le terrain pour ne pas obéir uniquement à tes premières impressions. Je conseille d’aller directement discuter avec ta cible client afin de comprendre comment elle réfléchit, quels sont les éléments qui entrent en compte dans ses choix, quels sont ses freins, …etc. Tu peux aussi mettre en place des sondages anonymes ou d’autres méthodes d’enquête de terrain si les interviews ne sont pas adaptées dans ton cas.

Pour aider à mener ses enquêtes de terrain j’ai créé L’Enquête : template Notion et des conseils pour mener des interviews clients pertinentes et les transformer en plan d’action pour améliorer sa communication.

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5 erreurs de ciblage client à éviter

1. Avoir une cible trop large : cibler tout le monde fait que ton message ne parlera à personne, personne ne se sentira vraiment concerné par ce que tu proposes. La stratégie marketing devient alors très complexe. C’est pour cette raison qu’on conseille aux jeunes entrepreneurs et notamment aux indépendants et solopreneur de choisir une cible précise au début de leur activité.
2. Négliger son enquête de terrain et son étude de marché : travailler sa stratégie sans faire d’interviews client, de sondage, sans discuter avec sa clientèle … c’est naviguer à l’aveugle. Tu auras besoin de ses ressentis, de son vécu et d’utiliser les mots que ton public cible utilise pour vraiment connecter avec lui et proposer une offre ou un produit pertinent et adapté.
3. Ne pas anticiper ses freins : comprendre le contexte, le quotidien de ta cible est indispensable pour aligner solution et besoin. En levant ses objections tu t’assures de créer une offre totalement en adéquation avec sa situation. C’est un principe fondamental d’un marketing éthique qui respecte son client.
4. Oublier que sa cible évolue dans le temps : et d’autant plus si ta communication se fait en ligne. Ta clientèle évolue en permanence par les nouvelles avancées technologiques, mais également l’arrivée de nouvelles solutions, de nouveaux concurrents, …etc. Discuter avec ses cibles et mener des interviews régulièrement est indispensable pour rester aligné avec son marché.
5. Copier la cible des concurrents : On peut se dire si les autres réussissent alors c’est plus simple de faire pareil. Attention ce n’est pas une solution qui va faciliter ton activité. Si tu cibles le même groupe de personnes que tes concurrents, tu auras encore plus besoin de te démarquer. Tu devras fournir plus d’efforts marketing pour convaincre ta cible client te choisir toi plutôt qu’un autre.

Pourquoi et quand segmenter ses clients

Pourquoi avoir recourt à la segmentation client ?

La segmentation client devient nécessaire lorsqu’on souhaite avoir de meilleures performances marketing. Cependant on doit veiller à avoir la capacité de mener d’avantages de campagnes de communication pour parler à chaque segment. Plus un message est personnalisé et plus ta cible client se sentira concerné et identifiera ta solution comme la bonne pour sa situation particulière.

Créer une communication ciblée et personnalisée permet d’augmenter son taux de conversion et sa fidélisation client.

Quand est-ce le moment pour segmenter ses clients ?

• Lorsqu’on crée une nouvelle offre qui répond aux problématiques d’une cible client différente des précédentes.
• Lorsque les ventes stagnent : la présence de cibles différentes dans ton audience peut diluer ton message et t’empêcher de te développer.
• Pour optimiser ses ressources marketing : si tu n’as pas le temps de communiquer pour tout le monde alors tu peux choisir de te recentrer sur une seule cible (la plus rentable ou la plus engagée) pour gagner en pertinence et en performance.

Les stratégies de segmentation peuvent être utilisées dans la création de contenu SEO, de newsletters ciblées ou de campagne de publicité payantes par exemple.

Adapter sa communication à sa cible client

Pour t’aider à construire un plan de communication adapté à ta cible client, j’ai créé un accompagnement pour créer ton parcours client. Il est spécialement conçu pour les entrepreneurs indépendants ou les petites structures qui n’ont plus le temps de s’éparpiller dans leur communication. Je crée un plan d’action sur mesure qui :

• répond aux besoins de tes clients,
• qui est adapté à ton planning,
• qui est facile à suivre pour ne plus te demander chaque lundi matin ce que tu peux faire cette semaine !

Laure Oreja

Webmarketing UX designer

J’accompagne les entrepreneurs à créer leur présence en ligne grâce à une stratégie de parcours client pertinente, une identité visuelle alignée et un site web éco-conçu performant.

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Découvrez dans ce guide comment créer un plan de communication efficace pour votre entreprise !

Vous en avez assez de disperser vos efforts sans résultats ? Un plan de communication est la clé pour améliorer vos performances et travailler plus sereinement au quotidien !

Table des matières

• Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
• Pourquoi créer un plan de communication ?
• Créer un plan communication en 7 étapes
  • 1. Comprendre et analyser la situation actuelle
  • 2. Définir vos objectifs SMART
  • 3. Identifier vos cibles clients (personas)
  • 4. Définir le message de la campagne de communication
  • 5. Choisir vos canaux de communication
  • 6. Planifier et budgétiser
  • 7. Analyser et améliorer le prochain plan de communication
• Exemple modèle de plan de communication
• Comment aller plus loin ?

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Distinguons le plan de communication de la stratégie de communication. Un plan de communication est un document planifiant les campagnes de communication et leurs actions dans un calendrier.

C’est un support permettant une vue d’ensemble des actions à suivre suivant les objectifs et les canaux marketing choisis. Il permet une meilleure organisation pour tout entrepreneur. C’est également un outil indispensable pour la coordination des équipes de communication / marketing en entreprise.

Un plan de communication doit être concis et clair. Il est le résultat d’une stratégie de parcours client bien pensée en amont.

Pourquoi créer un plan de communication ?

Toute entreprise a besoin de mettre en place des actions de communication pour être visible auprès de sa cible client et pour générer des ventes. Sans communication, une activité entrepreneuriale ne peut exister.

Une fois que les bases de la stratégie d’entreprise sont posées, il est rapidement nécessaire de structurer sa communication et ses actions marketing.

Faire un plan de communication peut avoir plusieurs avantages :

• gagner du temps en planifiant en avance ses actions
• assurer la cohérence de nos messages
• s’assurer de parler à chacun de nos persona de manière ciblée
• mener des actions de communication pertinentes suivant le parcours client que l’on souhaite
• mesurer la performance de ses actions afin d’améliorer le prochain plan de communication

Si avec vos campagnes de communications, vous avez l’impression d’avancer dans le brouillard, ou encore que vos messages sont irréguliers et réfléchis au jour le jour. Si vous souhaitez gagner du temps sur votre création de contenu, améliorer votre notoriété, mieux cibler vos clients et augmenter votre taux de conversion, une bonne organisation est nécessaire. Voyons à présent comment faire un plan de communication.

Créer un plan communication en 7 étapes

1. Comprendre et analyser la situation actuelle

Une bonne stratégie de communication s’améliore avec le temps à condition d’analyser vos actions au fur et à mesure des mois. Commencez par faire un bilan de vos actions passées. Noter ce qui a fonctionné et ce qui a moins performer.

Regardez aussi régulièrement ce que font vos concurrents. L’objectif ici n’est pas de copier le voisin, mais d’apporter quelque chose de différenciant ou une plus value. Si vous et vos concurrents communiquez le même message sur les mêmes canaux, vous ne ferez qu’ajouter du bruit marketing ce qui lasse les clients sur le long terme. Il sera également plus difficile de vous démarquer.

Enfin, si vous êtes un nouvel entrepreneur ou vous lancez une nouvelle offre ? Etablissez en premier un bon positionnement et une bonne stratégie de parcours client avant de vous lancer dans un plan de communication.

2. Définir vos objectifs SMART

Pour savoir où on va et avoir un plan d’action pertinent et efficace il est essentiel de définir un objectif à atteindre pour chaque campagne sur la prochaine période. Votre objectif doit être SMART, c’est à dire :

• Spécifique : il doit porter sur un point précis (vous pouvez avoir plusieurs objectifs sur une période)
• Mesurable : il doit être chiffré de manière claire afin d’en évaluer les performances ensuite.
• Atteignable : ne cherchez pas à atteindre des résultats trop éloignés de votre situation actuelle.
• Réalisable : il doit tenir compte de votre capacité en terme de temps, en fonction de vos effectifs et de votre budget.
• Temporel : il doit mentionner une date butoir à laquelle l’objectif devra être atteint.

3. Identifier vos cibles clients (personas)

Dans votre stratégie de communication initiale, vous avez certainement définit votre ou vos cibles clients. Chaque action de communication s’adressera à une seule cible pour être efficace. Plus le message sera ciblé et plus vos actions seront pertinentes et performantes.

Un personna peut se définir de plusieurs manières. Je conseille de se concentrer surtout sur le problème que vous souhaitez résoudre chez vos clients. Il est plus pertinent de s’adresser par exemple « à de nouveaux prospects qui veulent apprendre le dessin et qui sont débutants » plutôt qu’aux « femmes entre 25 et 40 ans », ce qui serait une définition trop floue.

4. Définir le message de la campagne de communication

En une phrase résumez le message que vous souhaitez transmettre à votre cible client. Le message reflète le problème que vous souhaitez résoudre chez votre client, votre solution et votre positionnement différenciant.

C’est sur ce message que s’appuiera la création de votre contenu (bannière, article, post réseaux sociaux, … etc.) le moment venu.

5. Choisir vos canaux de communication

Choisir son canal de communication, ou son média, dépend en premier lieu de votre cible client et de son comportement. Imaginez votre futur client qui recherche un service ou un produit comme le votre : où va-t-il se renseigner ? Comment va-t-il faire sa recherche ?

Il est essentiel d’aller à la rencontre de votre cible, sur les médias ou les endroits physiques où elle se trouve.

Les canaux de communication dépendent également du type de cible client. Est-ce que vous allez vous adresser à de nouveaux potentiels clients ? Ou à vos clients actuels ou passés ? Le choix des médias ne sera pas le même et le message non plus.

Si vous ne savez pas quel média de communication choisir, j’ai créé un accompagnement pour entrepreneur pour créer votre parcours client. En fonction de votre cible et de son comportement on détermine les meilleurs médias où aller à sa rencontre et les actions à mener, en respectant votre situation et vos moyens. Vous obtenez un plan de communication sur-mesure.

6. Planifier et budgétiser

Il est temps de placer vos actions sur le plan de communication. Il sera votre planning pour la prochaine période. Planifier en prenant en compte votre budget et/ou le temps de préparation nécessaire pour chaque action. Donnez la priorité aux actions qui vous semblent les plus pertinentes. Ne prévoyez pas + que ce que vous pouvez faire dans le temps imparti.

Vous pouvez utiliser des logiciels dédiés en gestion de projet comme Asana, Monday ou Trello.

Vous pouvez également créer un simple tableau type Excel, ou utiliser Notion pour organiser votre planning.

7. Analyser et améliorer le prochain plan de communication

En fin de période, établissez un bilan pour voir si vous avez atteint votre objectif SMART. Analysez vos KPIs pour chacune de vos action. Notez ce qui a fonctionné, ce qui doit être fait différemment la prochaine fois et ce qui doit être abandonné. Chaque média doit être analysé pour mesurer sa contribution à l’objectif principal. L’analyse de votre communication est indispensable pour ne plus communiquer à l’aveugle et travailler efficacement.

Exemple modèle de plan de communication

Objectif : 50 inscriptions à mon atelier de confection de bijoux d’ici 2 mois

Cible : Particuliers du département, débutants, interessés par un nouveau loisir

Message : atelier dans votre ville, une après-midi créative et détente

Comment aller plus loin ?

Pour faire un plan de communication efficace j’ai mis en place une méthode s’appuyant sur le parcours client. Je propose un accompagnement pour définir les bons messages, les bons médias et le contenu utile à mettre sur son site web. La pertinence des actions choisies repose sur un principe simple : on part du client, ses problèmes, ses obstacles et les informations qu’il va rechercher … et rien d’autre pour éviter le superflu.

Cet accompagnement en stratégie web est notamment adapté aux entrepreneurs qui se lancent ou à ceux qui ont créé une nouvelle offre. L’objectif est d’éviter de se disperser et de s’essouffler, ce qui arrive souvent lors d’un nouveau lancement. On recible et on se concentre sur ce qui est vraiment utile pour votre client. Vous repartez avec un plan d’action sur mesure, adapté à votre client et à votre situation.

Vous souhaitez sélectionner les bonnes actions de communication ? Celles qui seront adaptées à votre client pour augmenter vos performances ?

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Table des matières

• C’est quoi une charte graphique ? Quelle différence entre logo, charte graphique et image de marque ?
• Qu’est-ce qui compose une charte graphique ?
• Quel est le prix d’une charte graphique ?
• Les avantages cachés d’une charte graphique
• Exemples de charte graphique
• Un projet ? Découvrez mes services

Qu’est-ce qu’une charte graphique ? Quelles différences entre charte graphique, logo et image de marque ?

Voici le guide expliquant comment la création d’une charte vous permet de créer une identité visuelle solide et engageante.

Découvrez de quoi est composé ce document et quels sont les avantages d’une charte graphique à la fois pour vous et pour votre cible client.

Une question ? N’hésitez pas à me contacter.

C’est quoi une charte graphique ? Quelle différence entre logo, charte graphique et image de marque ?

Ces 3 éléments constituent les piliers de l’identité de votre entreprise. Quand on crée son activité, il est nécessaire d’être reconnaissable sur le marché. Construire une identité visuelle professionnelle inspirera confiance chez votre audience et l’engagera à vos côtés pour porter votre projet.

Ces 3 piliers de communication sont complémentaires et intimement liés. Il est cependant important de saisir leur différence pour construire une identité visuelle cohérente et performante.

Qu’est-ce qu’un logo ?

Un logo est le symbole graphique de votre entreprise. C’est souvent le premier visuel que votre audience verra en entrant en contact avec vous. La conception d’un logo ne doit pas être prise à la légère. Un bon logo doit être simple, mémorable et se distinguer de la concurrence.

Un projet de création ou la refonte de votre logo ? Contactez moi.

Définition d’une charte graphique

La charte graphique est un document listant les règles à respecter pour avoir une identité visuelle cohérente et professionnelle. Elle englobe le logo mais également les couleurs, les typographies et les éléments graphiques qui seront utilisés sur vos visuels. C’est une charte au sens propre du terme. Elle définit les principes à suivre lors de la création visuelle de vos supports de communication. Elle vous assure une image de marque cohérente sur l’ensemble de vos publications.

L’image de marque, c’est quoi ?

Qu’est-ce qui constitue une image de marque ? Un visuel, une icone, un univers graphique ? Oui, mais pas seulement !

L’identité de marque (ou branding) est la manière dont votre cible client vous perçoit. Votre identité de marque ne se réduit pas à votre logo et votre charte graphique. Elle est définie par le ton que vous employez quand vous vous adressez à votre cible et par votre histoire. Son fondement se trouve dans vos valeurs que vous souhaitez véhiculer auprès de votre public.

L’identité de marque est la 1ère réflexion à avoir lors de la création d’une entreprise. Elle est la raison d’être de votre projet et constitue le socle solide de toute votre communication.

Exemple de La Chouette Colorée

Qu’est-ce qui compose une charte graphique ?

La charte graphique est un document listant les règles à suivre lors de la création de visuels de communication. Elle est la garantie de garder une image homogène et cohérente sur tous vos médias.

Je crée des chartes graphiques en fonction des besoins et de la situation de chaque entreprise. Chaque projet a des spécificités, des objectifs et des moyens qui lui sont propres. Voici ce que vous pouvez retrouver dans ce document :

Le logo et son utilisation : la base de la charte graphique

La charte graphique prévoit plusieurs règles afin que votre logo ne soit pas mal mené lors de son utilisation. Ces règles concerneront les déclinaisons du logo afin qu’il puisse être utilisé à la fois en petit comme en grand. Vous aurez également besoin de plusieurs formats de logo : en ligne, dans un espace carré et pourquoi pas en vertical.

De plus, le document intègrera les déclinaisons de couleurs de votre logo. Il pourra ainsi être utilisé sur des fonds clairs ou foncés.

Enfin le logo a besoin d’espace autour de lui pour respirer. Le document intégrera donc les marges à respecter autour du logo en fonction du format d’image sur lequel il apparaitra.

La palette de couleurs et les règles de combinaison

La palette de couleurs dans une charte graphique définit les principales couleurs à utiliser. Le document prévoit les codes couleurs à respecter pour le web et pour l’impression.

Elle intègre également les règles de combinaison de couleurs. La charte graphique détermine notamment les couleurs à utiliser pour le texte et celles à associer pour le fond. Cet ensemble de règles vous permet d’avoir des visuels toujours lisibles.

Les typographies et la mise en forme du texte

Vous retrouverez dans la charte, la typographie de votre logo bien entendu, mais ce n’est pas tout ! Elle prévoira aussi les typographies à utiliser sur l’ensemble de vos textes, toujours dans un souci de cohérence et de lisibilité. Le document peut prévoir la typographie, la taille du texte et l’espacement des blocs à respecter.

Les icônes et leur style graphique

Lors de la création de visuels, beaucoup utilisent des icônes afin d’illustrer leur services, leurs catégories de produits ou autre. Dans ce cas il peut être intéressant de définir un style d’icône à respecter sur toutes vos publications. Vous pouvez vouloir des icones très simples et filaires par exemple ou au contraire des icones très colorées.

Sarenza

France Travail

Haribo

Le type de photos à utiliser

Il peut être nécessaire de définir un type de photographie à utiliser sur vos publications de communication. Allez-vous privilégier des photos de personnes souriantes, en action ? face caméra ? Ou privilégier des photos de paysage, naturel avec des matières en bois ? Ou encore mettre en avant vos produits avec un fond de couleur uni et moderne ?

Asics

Nike

Les éléments graphiques et templates

Enfin, un univers graphique se construit également via des éléments visuels permanents d’une communication à l’autre. Cela peut être une bordure de visuel, un élément de décor récurrent, … Etc. Réaliser des templates vous permet de prévoir une cohérence graphique sur toutes vos publications et ainsi renforcer votre image de marque.

Quel est le prix d’une charte graphique ?

Comme la création d’un logo, le devis de votre charte graphique dépendra de plusieurs critères. J’adapte le tarif à vos besoins et à votre situation.

Prenez RDV si vous désirez que nous parlions de votre projet.

Voici les critères qui peuvent influencer le prix de votre charte graphique :

Le logo à créer

Je propose un devis pour votre logo adapté à votre situation. Différents critères peuvent influencer le prix d’un logo :

• le choix du graphiste,
• votre situation,
• le nombre de recherches graphiques
• l’avancée de votre réflexion sur la création du logo

Si vous avez déjà un logo, je peux créer votre charte graphique à partir de celui-ci.

Le déploiement de la charte graphique sur vos supports de communication

• Vous déployez votre communication sur un site internet ? Il sera sans doute nécessaire de prévoir la mise en page de vos textes, titres, paragraphes,… etc. Mais également le webdesign de vos boutons, liens, blocs, icones, …etc.
• Vous vendez des produits en ligne ? Vous voudrez sans doute fixer des règles pour les photos produits de votre e-commerce. Elles permettront une cohérence de vos mises en avant sur votre site, les réseaux sociaux, les bannières display, …etc.
• Vous faites très peu de publications visuelles ? La charte pourra être très simple et le tarif sera alors adapté en conséquence.

La complexité de votre offre

Pour une grande entreprise, la charte graphique devra prévoir les différents sous projets de votre activité. Si vous avez plusieurs offres avec des publics différents, il peut être judicieux d’avoir un graphisme reconnaissable pour chacune. Le but ? Comprendre et identifier les différentes offres tout en gardant une identité graphique globale.

Les avantages cachés d’une charte graphique

Comme vu précédemment une charte graphique vous permet de traduire en image, tout ce qui se cache derrière votre marque. Votre discours et vos ambitions doivent transparaître dans votre logo mais également sur tous les supports de communication. La charte graphique a pour but de convaincre votre public d’adhérer à votre projet.

La charte graphique a à la fois un impact positif auprès de votre client mais également pour votre activité. Voici les avantages cachés que vous ne soupçonnez peut-être pas :

 Quels impacts sur votre client a une charte graphique ?

•  En ayant une identité graphique identique sur tous les supports, vous exposez votre audience régulièrement au même style graphique. La répétition permet à votre client de mémoriser votre identité puis de vous reconnaître instantanément. 
• En gardant une cohérence graphique d’une campagne à l’autre, votre message est clair pour le client. C’est ce qui le rassure et qui augmente sa confiance envers votre marque.
• Une charte graphique renforce votre image et ce qui fait que vous êtes unique. Elle vous permet donc de vous distinguer de vos concurrents.

Quels bénéfices pour vous ?

• Un gain de temps ! Plus besoin de vous creuser la tête pour savoir à quoi va ressembler votre prochain visuel. Vous pourrez vous consacrer à votre activité et à prendre soin de vos clients.
• Un gain de conversion ! En ayant des visuels cohérents et révélateurs de vos valeurs, votre image de marque travaille pour vous. Les prospects comprendront + rapidement ce que vous proposez et s’identifieront plus facilement.
• Un engagement de vos clients ! Avoir une image de marque forte ne fera que renforcer leur confiance. Vos clients seront aussi plus enclins à parler de vous autour d’eux.

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Quand on est solo ou TPE, on jongle souvent entre sa casquette de dirigeant, de comptable et de service client. La création de contenu pour sa communication peut prendre du temps et pourtant c’est indispensable pour faire vivre son activité.

Je vous donne 8 astuces pour optimiser votre temps consacré au marketing de contenu sans perdre en qualité. Ces 8 conseils sont faciles à mettre en place et adaptés aux petites entreprises.

Table des matières

• Comment avoir des idées facilement pour son marketing de contenu ?
  • Notez vos idées au fur et à mesure
  • Inspirez vous de ce que disent vos clients pour votre création de contenu
  • Créer une boite à idées pour vos collaborateurs
• Uniformisez vos visuels pour gagner du temps lors de la création de contenu et renforcer leur impact
  • Le pouvoir de la charte graphique : gain de temps et identité de marque reconnue
  • Utilisez des templates pour votre création de contenu
• L’art du recyclage lors de la création de contenu marketing
  • Ecrivez un article sur un sujet qui aidera votre audience
  • Ensuite, attrapez vos ciseaux et découpez !
  • Et ce n’est pas fini …
  • Laissez infuser quelques temps, puis recyclez
• Réagir aux contenus de vos clients cibles
• Se limiter à 3 médias d’acquisition maximum
  • Choisissez 1 ou 2 réseaux sociaux maximum
  • Investissez dans le SEO pour le long terme
• Le batching pour une création de contenu optimisée
  • C’est quoi le batching lors de la création de contenu ?
  • Pourquoi le batching est efficace ?
• Création de contenu : faites simple !
• Planifiez votre création de contenu
  • Définissez un objectif en premier
  • Définissez vos cibles clients et leurs préoccupations
  • Créez votre plan de communication
• Besoin d’aide pour la mise en place de votre stratégie de contenu ?

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Comment avoir des idées facilement pour son marketing de contenu ?

Trouver des idées pour créer du contenu peut prendre du temps. Lorsqu’on se retrouve face à une page blanche il est parfois difficile d’enclencher la machine à idées. Alors je vous donne quelques astuces afin de générer des idées pour votre création de contenu sans perdre du temps sur votre planning.

Notez vos idées au fur et à mesure

En effet, les idées viennent souvent au fil de la journée, de vos rencontres et de vos activités. Et souvent, lorsqu’on se retrouve à devoir créer du contenu, ces idées ont disparues.

Pour contrer ce phénomène, tout ce que vous avez à faire c’est d’avoir un carnet sur vous en permanence pour noter vos idées ou de prendre des notes sur votre téléphone.

Je vous conseille de tout noter, que l’idée vous semble bonne ou pas sur le moment.

Inspirez vous de ce que disent vos clients pour votre création de contenu

Un autre moyen d’avoir des idées, est de regarder les avis ou les échanges avec vos clients. Pendant vos entretiens et rendez-vous ou encore sur les avis qu’ils peuvent laisser sur internet, notez quels sont leurs problématiques, ce qui est important pour eux, ce qu’ils ont appréciés. Les préoccupations de vos clients actuels sont probablement les mêmes que celles de vos prospects. Les idées sont à portée de main.

Pour aller plus loin, vous pouvez même créer une boîte à idées en ligne pour vos clients et votre communauté. Demandez directement quelles sont leurs difficultés ou proposez leur de décider quel sera le prochain sujet de votre publication. Avec cette astuce vous faites d’une pierre 2 coups :

1. Demander des idées à vos clients constitue en elle-même une communication
2. En plus, ça génère des idées pour vos prochaines publications.

Effet bonus : vous montrez que vous êtes à l’écoute ! Faire participer votre audience à vos prises de décisions va renforcer le lien avec votre communauté et leur engagement.

Créer une boite à idées pour vos collaborateurs

Si vous avez la chance d’avoir des collaborateurs autour de vous et même plusieurs équipes, mettez toute votre entreprise à contribution ; j’ai bien dit tout le monde, même ceux « qui n’y connaissent rien » en business.

Vous pouvez créer une boîte à idées en carton ou en ligne, afin que chacun puisse proposer ses idées. En plus d’avoir des idées auxquelles vous n’auriez jamais pensé, cela renforcera l’esprit d’équipe et l’engagement de vos collaborateurs dans la réussite de votre entreprise.

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Réagir aux contenus de vos clients cibles

Comme on l’a vu jusque là, communiquer ne veut pas dire créer une campagne de A à Z à chaque fois. Pour aller plus loin, vous n’êtes même pas obligé de créer une campagne. Communiquer, c’est démontrer sa présence, comme en participant à une conversation, même si vous n’en êtes pas forcément l’initiateur. 

Investissez vous dans votre communauté, intéressez vous à vos clients et réagissez à leurs publications sur leur réseaux sociaux.

Répondez à tous les avis clients : les positifs et surtout les négatifs.

Retenez une chose sur ce point : prendre la parole c’est communiquer. Cela vous parait logique maintenant que c’est dit non ?

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Se limiter à 3 médias d’acquisition maximum

Une autre erreur que je vois souvent est de vouloir être partout en même temps. Quand on est une jeune entreprise, on a besoin de visibilité et on se dit qu’il faut être partout, c’est faux et inefficace !

Vous êtes solo ou vous avez une équipe réduite, vous ne pouvez pas être partout et être performant sur tous les médias et toutes les plateformes. Vous allez vous épuiser et surtout vos actions n’auront aucun impact car elles ne seront pas de bonnes qualités.

Choisissez 1 ou 2 réseaux sociaux maximum

Chaque réseau social a ses spécificités. Choisissez le réseau social où se trouve votre cible client et adapté à votre activité.

• Facebook : 46% ont moins de 35 ans > idéal pour construire une communauté
• Instagram : 75% ont moins de 35 ans > Toucher le public jeune et travailler son image de marque
• Linked In : > Si votre activité s’adresse à des professionnels, idéal pour attirer des prospects BtoB
• You Tube : 54% ont moins de 35 ans > Montrez vos produits ou vos services en vidéo, humanisez votre marque

Source : guide des réseaux sociaux 2024 ecommerce-nation.fr

Investissez le réseau social choisi, constituez une communauté avec laquelle vous allez interagir tous les jours au moins ¼ d’heure. Apprenez les codes, regardez les concurrents au passage, et améliorez vos publications au fur et à mesure du temps. Il faut publier plusieurs fois par semaine pour être actif sur les réseaux sociaux, alors pensez-vous vraiment que vous avez le temps pour nourrir Facebook, LinkedIn, et Instagram chaque semaine ?

Investissez dans le SEO pour le long terme

Le SEO offre de nombreux avantages pour une petite entreprise. Il permet d’attirer un trafic de qualité en se plaçant sur les recherches Google de manière gratuite. En créant des articles et du contenu répondant aux recherches que vos clients cibles font, le but est de se positionner en haut des résultats de recherche. C’est un formidable investissement à long terme en assurant une présence continue sur le web.

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Planifiez votre création de contenu

Prendre le temps de s’organiser, c’est gagner du temps et éviter la surcharge mentale.

Je vous conseille de planifier toutes vos actions de communication d’un mois à l’autre. Si vous avez assez de recul vous pouvez planifier vos temps forts sur toute l’année.

Définissez un objectif en premier

Vous allez créer du contenu pour atteindre un objectif précis. Il est important que votre objectif soit clair, mesurable et limité dans le temps.

C’est ce qu’on appelle l’objectif SMART :

• Spécifique : objectif précis
• Mesurable : objectif quantifiable
• Atteignable : adapté à sa situation
• Réalisable : adapté à ses moyens
• Temporel : échéance pour atteindre votre objectif.

Définissez vos cibles clients et leurs préoccupations

Pour chacune de vos cibles vous prévoirez une campagne différente. Le message que vous allez délivrer doit répondre aux problématiques qui leur sont propres. C’est ce qu’on appelle la promesse client.

Créez votre plan de communication

Placez vos campagnes de communication dans un plan de communication. Une fois écrit, vous saurez exactement à l’avance ce que vous devez faire, vous gagnerez un temps précieux !

Pour chaque campagne, choisissez les médias adaptés. Sélectionnez les en fonction de vos cibles et de vos ressources.

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