Taux de conversion : définition, calcul et bonnes pratiques pour l’améliorer
Le taux de conversion est, dans l’analyse de ton site internet, l’une des statistiques essentielles à suivre. Cependant, il est important de bien comprendre ce KPI pour interpréter correctement tes résultats.
En tant que UX designer freelance, je t’accompagne dans l’analyse et la création de ton site web pour améliorer ton taux de conversion.
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Définition & calcul du taux de conversion d’un site internet
Taux de conversion définition
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l’objectif principal de ton site (achat, inscription, etc.). C’est l’un des indicateurs les plus importants pour évaluer son efficacité de ton site.
Pour calculer ton taux, tu dois déterminer l’objectif principal de ton site ou de ta landing page : c’est à dire la principale action que tu attends de la part de ton trafic. Cette action est ce qu’on appelle une conversion.
En e-commerce, par exemple, la conversion est l’achat. A chaque commande payée, on compte alors une conversion.
Mais pour d’autres sites, l’objectif principal peut-être tout autre. Pour un site présentant des services, la conversion peut-être la prise de rendez-vous en ligne, la génération d’un devis, …Etc. Si tu crées un site dans le but d’acquérir des abonnés pour ta newsletter, la conversion sera alors la validation du formulaire d’inscription.
Taux de conversion calcul
Une fois que tu as défini ce qu’est une conversion pour ton site web, le calcul est assez simple. Divise le nombre de conversions par le nombre de visites sur ton site.
Exemple : si ton site reçoit 100 visites et que tu génères 10 prises de RDV en ligne tu obtiens un taux de conversion de 10%.
Taux de conversion
=
nombre de conversions
/
nombres de visites
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Taux de conversion moyen par secteur d’activité
Le taux de conversion dépend de nombreux facteurs.
Tu peux te faire une idée d’un bon taux de conversion en regardant la moyenne de ton secteur.
Mais garde en tête que ton taux, en dehors du secteur, dépendra de ton offre, de ta cible client mais également de la période, des actualités et d’autres facteurs que tu ne maitrises pas.
Selon le rapport Digital Experience Benchmark 2024 de Content Square , le taux de conversion en 2023 par secteur était de :
- Tous secteurs confondus : 2,63%
- Biens de consommation : 6,53%
- Manufacture : 1,72%
- Retail : 2,59%
- Telco : 1,20%
- Voyage : 4,23%
Taux de conversion moyen sur mobile et ordinateur
Note que lorsqu’on regarde par appareil de navigation, le taux de conversion sur mobile est bien plus bas que sur ordinateur. En 2023, il était de 2,19% sur mobile contre 4,03% sur ordinateur.
Si tes clients utilisent beaucoup leur mobile pour naviguer, il sera normal d’avoir un taux de conversion plus bas que d’autres entreprises de ton secteur ayant moins de mobinautes.
Pour conclure, il n’y a pas de bon taux de conversion. Je te conseille de mesurer et d’améliorer ton taux sans chercher forcément à te comparer aux autres.
Les causes d’une mauvaise conversion et conseils
5 raisons courantes d’un mauvais taux de conversion sur un site internet
Pourquoi les visiteurs abandonnent ton site web ? Tu as peu de conversions alors que le trafic est là ? Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les internautes ne passent pas à l’action :
1. Un temps de chargement trop long
La lenteur des sites reste encore et toujours la première frustration des internautes. C’est la 1ère cause menant à une mauvaise expérience utilisateur. Selon google une page web devrait avoir un temps de chargement de moins de 2,5 secondes. Quand il navigue, et notamment sur mobile, l’internaute est impatient et peut vite quitter ton site s’il est trop lent.
2. Les internautes veulent un design moderne, épuré & tendance avec un bon affichage sur mobile.
Un design vieillot et/ou un mauvais affichage notamment sur mobile fait fuir immédiatement tes visiteurs. Le webdesign de ton site doit être épuré, clair et avoir une mise en page équilibrée. Ton site doit s’afficher aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Lorsqu’on regarde son propre site on a tendance à être sur ordinateur et oublier que les internautes naviguent généralement sur mobile.
3. Tu dois guider les internautes lors de leur navigation.
Une navigation trop complexe ou un site mal hiérarchisé : l’internaute peut vite abandonner. Il a besoin de comprendre facilement ce que tu proposes. S’il n’est pas guidé dans sa navigation il quittera ton site pour aller sur un autre qui sera plus facile d’utilisation.
4. Les internautes veulent une réponse immédiate à leur problème.
Lorsqu’un internaute fait une recherche internet, en arrivant sur ton site il s’attend à avoir une réponse immédiate et pertinente. Le contenu doit correspondre à son intention de recherche et doit être le plus complet possible. Pour répondre aux internautes de manière pertinente, travailler ton référencement naturel est essentiel.
5. Tu dois montrer aux internautes où cliquer.
Une fois que ton visiteur sera informé, tu dois l’inciter à poursuivre sa navigation. L’absence de boutons d’appel à l’action CTA sur les pages web amène à l’arrêt de la navigation de l’internaute.
Augmenter le taux de conversion grâce à l’UX design
Design, ergonomie : c’est quoi l’UX design ?
L’UX design est loin de se résumer au visuel d’un site web : c’est l’étude de l’expérience utilisateur (User eXperience en anglais). Il regroupe toute l’analyse du comportement des visiteurs sur un site : la navigation, les interactions avec les différents éléments d’une page web, le temps passé sur les pages, …Etc. Un bon UX c’est une bonne expérience vécue par les utilisateurs de ton site. Si tes visiteurs sont satisfaits, c’est que ton site est facile d’utilisation et qu’ils ont trouvés ce qu’ils recherchaient.
Une bonne navigation, des interactions faciles et un design intuitif contribuent grandement à mener tes visiteurs vers ton objectif et donc à améliorer ton taux de conversion.
Pour avoir un site bien conçu et avoir une conversion au top, le travail de l’UX Designer est composé de plusieurs éléments-clés :
- Prévoir toutes les fonctionnalités et ne rien oublier avant de développer un nouveau site ou une nouvelle page web.
- Analyser le comportement des visiteurs et leurs interactions avec ton site internet.
- Intégrer ton site au cœur de ta stratégie marketing : créer les parcours clients pour garantir une expérience utilisateur fluide et logique.
- Créer un design attirant et cohérent via la création de maquette et d’une charte graphique web.
Parcours clients et landing page
Le parcours client regroupe les étapes que va parcourir un internaute à partir du moment où il commence à interagir avec ta marque, jusqu’à la conversion. Comprendre ce parcours permet de lever les frictions qui le détourneraient de ton objectif.
Les parcours clients peuvent par exemple débuter via une recherche google. L’internaute peut alors entrer sur ton site via différentes pages d’entrée en fonction de sa recherche. Il faudra alors répondre à son intention de recherche et avoir un UX design lui permettant d’avancer dans son parcours grâce à une navigation fluide et un design attrayant.
Les landings pages sont des pages spéciales qui jouent un rôle important dans la conversion, notamment pour les sites de services. Ces pages sont les pages d’atterrissage spécialement conçues pour accueillir un type d’internaute, une cible client particulière provenant généralement d’une campagne marketing. Elles sont spécialement conçue pour un objectif de conversion.
Pour en savoir plus sur les landing page, je t’invite à consulter cet article où j’explique pas à pas comment concevoir une landing page qui convertit.
L’audit UX
Tu as déjà un site avec du trafic et tu souhaites savoir comment améliorer ton taux de conversion. Tu peux réaliser un audit UX afin de trouver des éléments pour optimiser les performances de vente de ton site internet.
L’audit UX te permet de :
Obtenir un état des lieux de ton site via l’analyse de tes KPIs
- Taux de conversion global et micro-conversion
- Evaluation de la qualité des sessions
- Identification des pages d’entrées et de sorties
Identifier les erreurs d’ergonomie pour optimiser la navigation
- Test des liens
- Test de l’affichage mobile et ordinateur
- Relecture de tes contenus
- Test de l’affichage et de l’optimisation de tes images
Construire tes parcours utilisateurs et améliorer le taux de conversion
- Identifier les landings pages et leurs objectifs
- Points clés d’amélioration des landing pages pour atteindre tes objectifs
- Création de tes maquettes webdesign
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Mes conseils pour augmenter le taux de conversion
- Tester régulièrement le temps de chargement de ton site grâce à l’outil en ligne PageSpeed Insights.
- La landing page de tes campagnes marketing doit tenir la promesse annoncée en apportant immédiatement une solution aux problématiques des utilisateurs.
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Je tire mes compétences de 14 ans d’expérience en entreprise qui m’ont permit de comprendre que la connaissance du client est le moteur d’un design qui fonctionne et qui parle à sa cible.
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