SEO VS GEO : définition et différences

Le SEO, ou Search Engine Optimization, est l’optimisation des pages de site web en vue de les rendre visibles et bien positionnées sur les moteurs de recherche comme Google.

Aussi appelé référencement naturel, les pages positionnées en SEO se retrouve dans les résultats de recherche après les résultats sponsorisés (publicités payantes optimisées elle par le SEA Search Engine Advertising). Contrairement au SEA qui classe ses résultats par enchères, le SEO s’appuie entre autres sur le contenu des pages web et sur leur pertinence pour répondre à la requête faite par l’internaute.

Le GEO, ou Generative Engine Optimization, est l’optimisation des pages de site web pour apparaitre dans les IA (moteurs de recherche générative). Comme le SEO, le GEO permet donc de travailler le contenu de ses pages pour être cité ou mentionné lorsqu’un internaute recherche des informations en interrogeant les IA telles que ChatGPT, Gemini, ou Mistral IA, Claude…etc.

Souvent opposé à tord, je vais te montrer que ses deux optimisations de référencement naturel sont très complémentaires et aujourd’hui indispensables pour rendre son entreprise visible.

5 raisons de continuer de faire du SEO à l’heure de l’IA

1. Les IAs tirent leur contenu des sites les mieux positionnés

Les IAs s’appuient sur du contenu existant. Elles ont donc besoin de sources d’informations pour ensuite générer leur réponse à tes questions. Et pour sélectionner le meilleur contenu, l’IA va s’appuyer sur les sites indexés et
bien positionnés sur Google. Ce qui veut dire qu’un site mal positionné n’aura pas la possibilité d’être vu comme une source d’informations fiable pour l’IA et donc ne sera ni cité ni mentionné dans les réponses.

2. Les sites webs et le SEO restent des canaux de confiance

Les utilisateurs continuent de faire davantage confiance aux sites web et au SEO qu’aux réponses générées par l’IA notamment à cause des hallucinations et des fausses informations qu’elle peut véhiculer. Un site web reste associé à une marque, à une entreprise qui a une responsabilité vis à vis du contenu qu’elle crée.

Alors même qu’en 2026 40% des recherches commencent par une question sur l’IA, 85% d’entre elles sont vérifiées ensuite sur Google par les internautes*.

3. Les classements d’entreprises proposés par l’IA

Les utilisateurs qui recherche une entreprise voudront toujours avoir le choix entre plusieurs options afin d’être sûrs de choisir la meilleure. Pour classer les entreprises, l’IA va également s’appuyer sur le classement dans les résultats de recherche car celui-ci est révélateur d’un contenu de qualité et d’une entreprise de confiance.

Je t’invite à faire un exercice à ce sujet à la fin de cet article.

4. Google reste le roi

50%* des recherches passent encore par Google, même en 2026, et y compris chez les jeunes ! Le 1er moteur de recherche au monde n’est pas prêt de disparaître. Il évolue chaque année mais reste l’outil le plus utilisé du web.

5. SEO et IA : des usages différents mais complémentaires

Concernant la recherche d’information, l’utilisation de l’IA et du SEO sont différentes.
L’IA apporte des réponses ponctuelles et rapides à des questions que se pose les internautes spontanément. Elle va être choisie également sur des sujets complexes qui ont besoin d’être longuement expliqué pour avoir une réponse pertinente.

Le SEO sera utilisé pour la recherche d’informations fiables et sourcées, mais également pour les internautes qui veulent comparer plusieurs solutions. Evidement, ils privilégient également le SEO pour la recherche de marque directement.

En bref l’IA est un outil pratique pour des réponses rapides ou pour mener une réflexion très approfondie, alors que le SEO crée la confiance entre l’utilisateur et la marque. Les deux sont complémentaires.

*Source : AI & Search Behavior Study – Eight Oh TWo – 11/2025

Audit pour savoir si ton SEO positionne ton site web sur l’IA ?

Je te propose de réaliser un petit test rapide :

1. Ouvre ton IA préférée en navigation privée et sans te connecter à ton compte : on veut que l’IA te réponde en toute objectivité (et non pour te faire plaisir), donc il faut que tu sois anonyme pour elle.
2. Mets toi à la place de ton futur client. Demande à l’IA de te conseiller les meilleurs prestataires ou entreprises dans ton métier. Bien sûr n’hésites pas à préciser tes spécificités, ta région/ ta ville, … Exemple : « Ferme vente directe dans le 31 ».
3. Observe ce qu’elle te propose :
   • Est-ce que ton entreprise apparait ?
   • Quelles sont les entreprises qu’elle conseille ?
   • Et quels sont les arguments qu’elle ressort pour chacun de tes concurrents ?
4. Demandes lui pourquoi et comment elle a fait sa sélection. Pourquoi ces entreprises ? Pourquoi pas la tienne (si tu n’y es pas) ?

Tu verras que le contenu que tu mets sur ton site web, et son positionnement dans les résultats de recherche compte énormément !
Si ton site n’est pas bien positionné en SEO, tu passeras totalement inaperçu pour les internautes qui passent par l’IA.

Les recherches Google ne sont pas prêtes de disparaitre et l’IA ne les remplace pas.

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Le persona marketing est bien plus qu’une fiche avec un prénom et une photo. C’est un vrai outil stratégique pour ta communication qui va te permettre d’avoir un discours ciblé et de créer des offres vraiment pertinentes. L’objectif du persona marketing est de créer un parcours client pertinent et donc de garantir à la fois leur satisfaction et une bonne performance pour ton activité.

Dans cet article je t’explique comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes. Retrouves également des exemples de fiche persona pour t’aider à créer les tiennes.

Table des matières

• Définition persona marketing
• Différence entre cible client et persona
• Comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes ?
  • 1. Choisir des caractéristiques utiles pour ton activité
  • 2. Valider ta fiche persona auprès de ta cible client
    • Besoin d’aide pour mener tes interviews client ?
  • 3. Créer sa fiche persona marketing
• 3 exemples de Persona marketing
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2B faisant appel à un Consultant RSE
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de services : ateliers écologie pour particulier
  • Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de produits : e-commerce de vêtements éco conçus
• Utiliser ton persona dans ta stratégie de Parcours Client

Définition persona marketing

En marketing, un persona est le portrait d’une personne fictive qui représente ta cible client. Ce persona est généralement matérialisé par une fiche récapitulative comportant ses données socio-démographiques, son genre, ses besoins, ses obstacles, ses peurs, ses motivations, … etc. Les critères sont choisis en fonction de leur pertinence avec le produit / service que tu proposes.

L’objectif du persona est de personnifier ta cible client sous les traits d’un personnage. Généralement on donne même un prénom et une photo à ce persona. En pensant à ce persona lorsqu’on travaille sur son activité ou sur sa communication, il est alors plus facile de trouver les bon mots et surtout de rester aligné. En s’adressant à son persona, le discours gagne directement en pertinence en devenant ciblé, c’est à dire comme si on s’adressait qu’à une seule personne. Ta cible client aura alors plus de facilité à se reconnaitre dans ton discours et donc à t’écouter puis aller voir tes services / produits.

Les personas sont également très utiles si tu as plusieurs cibles client. En effet en symbolisant ses différentes cibles sous les traits de personnes fictives, il est plus facile de les différencier. Chaque camagne de communication sera alors créée en direction d’un des personas.

Différence entre cible client et persona

Attention ! Il faut bien distinguer persona et cible client. Une cible client est un ensemble de personnes réelles (qui existent vraiment) et qui partagent des caractéristiques communes. Ce sont les prospects et clients que tu cherches à rencontrer pour vendre ton produit / service.

Le persona lui est un personnage fictif qui reprend les principales caractéristiques de ta cible. Sa création a pour but d’avoir comme un pense-bête, un outil pour garder une communication ciblée pertinente et se rendre compte quand on a une cible qui change ou qui se divise. Le persona est une représentation de ton client idéal.

Par exemple, si ta cible client est « les dirigeants de PME engagées dans la RSE », ton persona peut être « Thomas, 45 ans, DG d’une PME agroalimentaire à Lyon, qui cherche à réduire l’empreinte carbone de son entreprise d’ici 2027 ».

Comment créer un persona marketing efficace en 3 étapes ?

1. Choisir des caractéristiques utiles pour ton activité

Il est nécessaire avant tout de déterminer quelles sont les caractéristiques de persona pertinentes pour ton activité. En effet, l’erreur est de croire qu’une même fiche persona peut être utilisée pour n’importe quelle entreprise.

Exemple :

• Si je vends des formations en ligne, il peut être intéressant de savoir quels sont les canaux de communication préférés de mes clients, quels appareils ils utilisent, ..etc.
• Alors que si je vends des cours de yoga en présentiel, il sera plus pertinent de savoir quels sont les jours de la semaine que mon persona choisit pour s’occuper d’elle, ou encore quel est son contexte familial ?

Détermines quels sont les éléments socio démographiques, psychologiques ou comportementaux qui influencent l’achat et l’utilisation de ton produit / service ? Ensuite détermines ses freins psychologiques (peurs, …Etc) et pratiques (manque de temps, budget, …etc) ? Qu’est-ce qui peut bloquer ta cible client dans son parcours client ? Quelles sont ses motivations d’achat ?

Sélectionne 5 à 7 caractéristiques maximum afin d’avoir une fiche persona facile à retenir et qui tient sur une seule page.

2. Valider ta fiche persona auprès de ta cible client

La première esquisse de ton persona se fera en fonction de ta connaissance client, de tes impressions, de ton expérience. Une fois que tu as identifié les grandes lignes je te conseille de valider cette fiche en allant enquêter auprès de ta cible client. Il est important de faire cette validation pour être sûr d’avoir une image au plus proche de la réalité.

Suivant ton activité tu peux adopter plusieurs méthodes.

Dans la mesure du possible, je te conseille de réaliser des interviews client directement. Cette méthode d’enquête est particulièrement adaptée aux activités où tu es en relation directe avec tes clients. Leur proposer un échange téléphonique ou en visio est plus facile.

Pour t’aider à réaliser et à analyser tes interviews, je te laisse découvrir mon template notion gratuit L’Enquête !

Tu peux également réaliser des sondages et questionnaires envoyés à ta base client.

Si tu utilises un logiciel d’analyse de trafic de ton site web, tu peux récolter beaucoup de données différentes comme par exemple : les jours et heures de connexion à ton site web, les appareils utilisés (ordinateur ou mobile), les lieux de connexion,…

Besoin d’aide pour mener tes interviews client ?

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Tu peux également analyser tes clients en fonction des données de vente : combien de fois font-ils appel à toi ou achètent-ils, de quelle manière ils t’ont connu, …etc.

Tu peux aussi regarder les avis clients de ton entreprise mais également ceux de tes concurrents. Les éléments ayant amenés à leur satisfaction ou insatisfaction permettent de comprendre où sont leurs valeurs, leur objectifs, leurs motivations.

Mets à jour ta fiche persona régulièrement, au moins une fois par an. Les comportements évoluent et ton activité aussi.

3. Créer sa fiche persona marketing

Une fois que tu as défini et validé les caractéristiques et comportements qui définissent ton persona client, tu peux mettre en forme ta fiche. Choisis un prénom pour ton persona, un âge, un métier (si pertinent), une photo. Si tu ne veux pas galérer avec la mise en page, Canva propose des modèles prêts à éditer.

Reste simple et précis. Utilises des listes à puces et des icônes pour faciliter la lecture et avoir une fiche synthétique. Je conseille d’imprimer et d’afficher la fiche dans un coin de ton bureau pour avoir toujours en tête le personnage à qui on s’adresse quand on travaille sur sa communication et son business.

3 exemples de Persona marketing

Voici 3 exemples de fiches persona client. Attention ces fiches sont totalement fictives, elles n’ont pas été réalisées pour des entreprises. Elles sont données à titre d’exemple et ne sont basées sur aucune données réelles. Seules tes données et tes analyses te permettront de créer des fiches persona efficace pour ton entreprise.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2B faisant appel à un Consultant RSE

Nom : Thomas L., 45 ans
Poste : Directeur général d’une PME de 50 salariés dans le secteur agroalimentaire
Localisation : Lyon

Citation : « Je veux des solutions claires, pas un audit qui me coûte 10 000 € sans résultat concret. »

Canaux de communication : LinkedIn, newsletters, recommandations de pairs.

Objectifs professionnels :

• Réduire l’empreinte carbone de son entreprise d’ici 2027.
• Obtenir une certification RSE pour rassurer ses investisseurs et clients.
• Sensibiliser ses équipes aux enjeux écologiques sans perdre en productivité.

Défis :

• Manque de temps pour se former aux réglementations RSE en constante évolution.
• Difficulté à mesurer l’impact réel de ses actions écologiques.
• Budget limité pour externaliser une stratégie RSE complète.

Comportements :

• Recherche des consultants RSE pratiques et opérationnels (pas de jargon théorique).
• Lit des études de cas et des retours d’expérience sur LinkedIn.
• Préfère les formats courts : webinaires de 30 min, fiches synthétiques.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de services : ateliers écologie pour particulier

Nom : Élodie M., 32 ans
Situation : Mère de deux enfants, en reconversion professionnelle vers le zéro déchet
Localisation : Bordeaux

Citation : « Je veux des conseils réalistes, pas un cours magistral sur la fin du monde. »

Canaux de communication : Instagram, Groupes Facebook, recommandations de proches.

Objectifs personnels :

• Trouver des ateliers locaux, accessibles et sans jugement.
• Apprendre à fabriquer ses produits ménagers et cosmétiques maison.
• Rencontrer une communauté engagée pour échanger des astuces.

Défis :

• Budget serré : cherche des ateliers à moins de 25 €/session.
• Manque de confiance en ses compétences manuelles.
• Difficulté à trouver des informations fiables parmi les influenceurs « greenwashing ».

Comportements :

• Suit des comptes Instagram sur la slow life et les DIY écologiques.
• Recherche des avis sur Facebook Groups (« Zéro déchet Bordeaux »).
• Préfère les formats interactifs : ateliers en présentiel ou lives avec Q/R.

Exemple de fiche persona pour une entreprise B2C avec vente de produits : e-commerce de vêtements éco conçus

Nom : Antoine R., 28 ans
Situation : Célibataire, locataire en ville, sensible à l’écologie mais pas militant
Localisation : Paris

Citation : « Si c’est écolo mais moche, je ne prends pas. Je veux les deux. »

Canaux de communication :Instagram, TikTok, newsletters de marques engagées.

Objectifs d’achat :

• Acheter des produits durables (vêtements, accessoires) sans sacrifier le style.
• Éviter les marques qui font du greenwashing.
• Recevoir ses colis sans emballage plastique.

Défis :

• Méfiance envers les labels écologiques (« Trop de logos, je ne sais plus quoi croire »).
• Prix souvent plus élevés que les alternatives classiques.
• Besoin de preuves tangibles (ex : traçabilité des matériaux).

Comportements :

• Compare les avis sur Trustpilot et les forums (ex : Reddit r/zerowaste).
• Achète surtout pendant les soldes ou avec des codes promo « écolos ».
• Préfère les marques qui expliquent leur impact en vidéos courtes ou infographies.

Utiliser ton persona dans ta stratégie de Parcours Client

Tu as à présent une connaissance fidèle de ce qui anime ta cible client et tu l’as personnifiée dans un persona clair et mémorable. La prochaine étape est de créer ta stratégie web pour aller à la rencontre de ton client et lui apporter une communication adaptée à sa situation.

Quels sont les meilleurs médias où aller à sa rencontre ? Quels contenus vont être utiles pour lever ses inquiétudes ? Comment tu vas l’aider à relever ses défis tout en respectant ses valeurs et en le rassurant sur ses objections ?

Créer une expérience client alignée c’est ce que je construis avec mes clients à travers la création de leur parcours client. A partir de ta connaissance client, on crée une stratégie web sur mesure adaptée à ton activité, ton planning et alignée à ton client. Tu repars avec un parcours client clair avant, pendant et après achat ; mais également un plan d’action (communication et contenu de site web) pour ne pas rester dans la théorie et répondre réellement aux besoins de tes clients.

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L’article Persona Marketing : définition, méthode et exemple pour créer le tien est apparu en premier sur La Chouette Colorée Web Designer graphiste Freelance Toulouse.

Cible client marketing définition

Une cible client est un ensemble de personnes susceptibles d’être intéressées par les services ou les produits d’une entreprise. Une cible client peut être un groupe de particuliers ou de professionnels suivant qu’on ait une activité BtoB « Business to Business » ou BtoC « Business to Consumer ».

La création de sa cible client se fait selon 4 types de critères :

• les critères socio démographiques comme l’âge, le sexe, la catégorie socio professionnelle, la situation familiale, …Etc.
• les critères géographiques (si l’activité se déroule en physique)
• les critères comportementaux : les médias utilisés (physiques ou en ligne), les réseaux sociaux, les habitudes de consommation, …etc.
• les critères psychographiques : les valeurs que porte ta cible client, ses besoins, ses craintes, ses motivations, …etc.

Le public cible de ton entreprise peut être large ou très restreint ; on alors parle de marché de niche.

Cibler un marché précis permet aux entreprises d’offrir des solutions sur mesure. Ce choix de ciblage amène aussi à être reconnu comme expert sur un secteur particulier. L’engagement de la cible client avec la marque est alors plus fort, et l’entreprise fait face à moins de concurrence. Cependant le marché est plus petit.

Une cible client large offre un potentiel de croissance et la possibilité à l’entreprise de se diversifier. Cependant les offres, services ou produits, sont davantage mis en concurrence et se différencier des autres est alors plus complexe. Pour sa communication, l’activité doit rapidement segmenter sa cible client. La segmentation permet offrir des campagnes de communication ciblée et d’obtenir de bonnes performances.

Comment identifier sa cible client idéale ?

3 étapes pour identifier sa cible client

1. Interroges toi sur quels problèmes tu peux résoudre avec tes compétences ou tes offres. Qui sont les personnes qui rencontrent ce problème ? Dans quelle situation sont-elles ? Et que font-elles pour le résoudre ?
2. Affines ta cible pour trouver ton cœur de cible. Définis-la en fonction des critères démographiques, psychographiques, comportementaux (et géographiques le cas échéant). Ton cœur de cible représente ta cible idéale. En fonction de ton marché tu peux avoir une cible principale et des cibles secondaires. Gardes en tête qu’une cible se distingue notamment par son comportement, ses valeurs, sa génération, …etc. Exemple : si je vend des tondeuses de jardin, je ne m’adresse pas de la même manière aux jeunes couples qu’aux personnes âgées. Les arguments de vente devront être adaptés aux problématiques, valeurs et utilisation de chaque cible.
3. Vérifies tes 1ères hypothèses sur le terrain pour ne pas obéir uniquement à tes premières impressions. Je conseille d’aller directement discuter avec ta cible client afin de comprendre comment elle réfléchit, quels sont les éléments qui entrent en compte dans ses choix, quels sont ses freins, …etc. Tu peux aussi mettre en place des sondages anonymes ou d’autres méthodes d’enquête de terrain si les interviews ne sont pas adaptées dans ton cas.

Pour aider à mener ses enquêtes de terrain j’ai créé L’Enquête : template Notion et des conseils pour mener des interviews clients pertinentes et les transformer en plan d’action pour améliorer sa communication.

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5 erreurs de ciblage client à éviter

1. Avoir une cible trop large : cibler tout le monde fait que ton message ne parlera à personne, personne ne se sentira vraiment concerné par ce que tu proposes. La stratégie marketing devient alors très complexe. C’est pour cette raison qu’on conseille aux jeunes entrepreneurs et notamment aux indépendants et solopreneur de choisir une cible précise au début de leur activité.
2. Négliger son enquête de terrain et son étude de marché : travailler sa stratégie sans faire d’interviews client, de sondage, sans discuter avec sa clientèle … c’est naviguer à l’aveugle. Tu auras besoin de ses ressentis, de son vécu et d’utiliser les mots que ton public cible utilise pour vraiment connecter avec lui et proposer une offre ou un produit pertinent et adapté.
3. Ne pas anticiper ses freins : comprendre le contexte, le quotidien de ta cible est indispensable pour aligner solution et besoin. En levant ses objections tu t’assures de créer une offre totalement en adéquation avec sa situation. C’est un principe fondamental d’un marketing éthique qui respecte son client.
4. Oublier que sa cible évolue dans le temps : et d’autant plus si ta communication se fait en ligne. Ta clientèle évolue en permanence par les nouvelles avancées technologiques, mais également l’arrivée de nouvelles solutions, de nouveaux concurrents, …etc. Discuter avec ses cibles et mener des interviews régulièrement est indispensable pour rester aligné avec son marché.
5. Copier la cible des concurrents : On peut se dire si les autres réussissent alors c’est plus simple de faire pareil. Attention ce n’est pas une solution qui va faciliter ton activité. Si tu cibles le même groupe de personnes que tes concurrents, tu auras encore plus besoin de te démarquer. Tu devras fournir plus d’efforts marketing pour convaincre ta cible client te choisir toi plutôt qu’un autre.

Pourquoi et quand segmenter ses clients

Pourquoi avoir recourt à la segmentation client ?

La segmentation client devient nécessaire lorsqu’on souhaite avoir de meilleures performances marketing. Cependant on doit veiller à avoir la capacité de mener d’avantages de campagnes de communication pour parler à chaque segment. Plus un message est personnalisé et plus ta cible client se sentira concerné et identifiera ta solution comme la bonne pour sa situation particulière.

Créer une communication ciblée et personnalisée permet d’augmenter son taux de conversion et sa fidélisation client.

Quand est-ce le moment pour segmenter ses clients ?

• Lorsqu’on crée une nouvelle offre qui répond aux problématiques d’une cible client différente des précédentes.
• Lorsque les ventes stagnent : la présence de cibles différentes dans ton audience peut diluer ton message et t’empêcher de te développer.
• Pour optimiser ses ressources marketing : si tu n’as pas le temps de communiquer pour tout le monde alors tu peux choisir de te recentrer sur une seule cible (la plus rentable ou la plus engagée) pour gagner en pertinence et en performance.

Les stratégies de segmentation peuvent être utilisées dans la création de contenu SEO, de newsletters ciblées ou de campagne de publicité payantes par exemple.

Adapter sa communication à sa cible client

Pour t’aider à construire un plan de communication adapté à ta cible client, j’ai créé un accompagnement pour créer ton parcours client. Il est spécialement conçu pour les entrepreneurs indépendants ou les petites structures qui n’ont plus le temps de s’éparpiller dans leur communication. Je crée un plan d’action sur mesure qui :

• répond aux besoins de tes clients,
• qui est adapté à ton planning,
• qui est facile à suivre pour ne plus te demander chaque lundi matin ce que tu peux faire cette semaine !

Laure Oreja

Webmarketing UX designer

J’accompagne les entrepreneurs à créer leur présence en ligne grâce à une stratégie de parcours client pertinente, une identité visuelle alignée et un site web éco-conçu performant.

L’article Comment définir sa cible client ? est apparu en premier sur La Chouette Colorée Web Designer graphiste Freelance Toulouse.

Qu’est-ce qu’une arborescence de site web ?

Une arborescence de site web est un schéma permettant de visualiser l’organisation de vos pages. Il structure le site web par la mise en place d’une hiérarchie logique de votre contenu. Les pages sont regroupées par thématiques et l’arborescence permet de voir les liens entre elles.

Créer une arborescence de site web est utile pour :

• faciliter la navigation des utilisateurs. Elle permet de prévoir comment un internaute passe d’une page à l’autre ou d’une section à l’autre.
• optimiser le référencement naturel ou SEO. Une organisation structurée et logique aident également les robots de référencement à parcourir et indexer plus rapidement votre contenu.
• avoir une bonne organisation dès la création de votre site web, avant d’y ajouter du contenu au quotidien.

Comment faire une arborescence de site web ?

1. Analyser ses besoins et ses objectifs

On commence par définir l’objectif de votre site web et l’action de conversion finale que vous souhaitez. Cette étape est primordiale pour créer un parcours client cohérent. Vous devez déterminer vers quelle action finale vous souhaitez guider l’internaute.

Exemples d’actions de conversion d’un site web :

• Un achat en ligne pour site d’e-commerce
• Une prise de contact ou réservation de rendez-vous pour un site de services
• Un formulaire à remplir pour recevoir un ebook
• Une inscription pour une newsletter ou l’adhésion à une communauté

Puis autour de cet objectif principal, on va définir les différentes sections de site web utiles pour conduire le trafic vers cet objectif : pages de services, fiches produits, espace de blog, outils et ressources en ligne, page contact, page de présentation, …Etc.

2. Structurer la hiérarchie des pages

3. Nommer correctement ses pages web

Le nom d’une page web doit être réfléchi à la fois pour le référencement naturel et pour l’internaute. Une recherche de mot-clé est nécessaire pour choisir le bon nom. Cette étape est essentielle pour assurer une bonne ergonomie et déterminante pour l’url de la page qui ne pourra pas être changée une fois en ligne.

Choisissez des noms utilisés par votre cible client lors de sa recherche et qui sont révélateurs du contenu des sous-pages. Soyez précis en nommant directement votre produit ou catégorie de produits.

Par exemple on préfèrera :

• « robes-ete-femme » plutôt que « ete-categorie3 »
• « excursions-surf-biarritz » plutôt que « activites-locales »
• « conseils-jardinage-bio » plutôt que « astuces »

Arborescence de site web : 6 erreurs à éviter

• Arborescence trop profonde : dans la mesure du possible, toutes les pages doivent être accessible en 3 clics depuis la page d’accueil.
• Noms de pages ambiguës : utilisez les mots de vos clients et soyez précis
• Trop de catégories principales : limitez votre menu principal à 5 catégories maximum. Offrir trop de choix à un internaute ne l’aide pas à naviguer et le fatigue rapidement.
• Oublier la page de contact : quelque soit votre activité, l’internaute doit pouvoir vous contacter facilement.
• Créer des pages inutiles pour l’internaute : pour une bonne expérience utilisateur et pour avoir un léger léger et donc rapide, on définit le contenu utile pour votre site web et on évite les espaces superflus.
• Changer souvent d’arborescence : une arborescence de site est une structure qui doit tenir dans le temps, ce qui nécessite une bonne anticipation. C’est essentiel pour ne pas perdre les utilisateurs qui reviennent régulièrement mais également pour le référencement SEO.

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Découvrez dans ce guide comment créer un plan de communication efficace pour votre entreprise !

Vous en avez assez de disperser vos efforts sans résultats ? Un plan de communication est la clé pour améliorer vos performances et travailler plus sereinement au quotidien !

Table des matières

• Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
• Pourquoi créer un plan de communication ?
• Créer un plan communication en 7 étapes
  • 1. Comprendre et analyser la situation actuelle
  • 2. Définir vos objectifs SMART
  • 3. Identifier vos cibles clients (personas)
  • 4. Définir le message de la campagne de communication
  • 5. Choisir vos canaux de communication
  • 6. Planifier et budgétiser
  • 7. Analyser et améliorer le prochain plan de communication
• Exemple modèle de plan de communication
• Comment aller plus loin ?

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Distinguons le plan de communication de la stratégie de communication. Un plan de communication est un document planifiant les campagnes de communication et leurs actions dans un calendrier.

C’est un support permettant une vue d’ensemble des actions à suivre suivant les objectifs et les canaux marketing choisis. Il permet une meilleure organisation pour tout entrepreneur. C’est également un outil indispensable pour la coordination des équipes de communication / marketing en entreprise.

Un plan de communication doit être concis et clair. Il est le résultat d’une stratégie de parcours client bien pensée en amont.

Pourquoi créer un plan de communication ?

Toute entreprise a besoin de mettre en place des actions de communication pour être visible auprès de sa cible client et pour générer des ventes. Sans communication, une activité entrepreneuriale ne peut exister.

Une fois que les bases de la stratégie d’entreprise sont posées, il est rapidement nécessaire de structurer sa communication et ses actions marketing.

Faire un plan de communication peut avoir plusieurs avantages :

• gagner du temps en planifiant en avance ses actions
• assurer la cohérence de nos messages
• s’assurer de parler à chacun de nos persona de manière ciblée
• mener des actions de communication pertinentes suivant le parcours client que l’on souhaite
• mesurer la performance de ses actions afin d’améliorer le prochain plan de communication

Si avec vos campagnes de communications, vous avez l’impression d’avancer dans le brouillard, ou encore que vos messages sont irréguliers et réfléchis au jour le jour. Si vous souhaitez gagner du temps sur votre création de contenu, améliorer votre notoriété, mieux cibler vos clients et augmenter votre taux de conversion, une bonne organisation est nécessaire. Voyons à présent comment faire un plan de communication.

Créer un plan communication en 7 étapes

1. Comprendre et analyser la situation actuelle

Une bonne stratégie de communication s’améliore avec le temps à condition d’analyser vos actions au fur et à mesure des mois. Commencez par faire un bilan de vos actions passées. Noter ce qui a fonctionné et ce qui a moins performer.

Regardez aussi régulièrement ce que font vos concurrents. L’objectif ici n’est pas de copier le voisin, mais d’apporter quelque chose de différenciant ou une plus value. Si vous et vos concurrents communiquez le même message sur les mêmes canaux, vous ne ferez qu’ajouter du bruit marketing ce qui lasse les clients sur le long terme. Il sera également plus difficile de vous démarquer.

Enfin, si vous êtes un nouvel entrepreneur ou vous lancez une nouvelle offre ? Etablissez en premier un bon positionnement et une bonne stratégie de parcours client avant de vous lancer dans un plan de communication.

2. Définir vos objectifs SMART

Pour savoir où on va et avoir un plan d’action pertinent et efficace il est essentiel de définir un objectif à atteindre pour chaque campagne sur la prochaine période. Votre objectif doit être SMART, c’est à dire :

• Spécifique : il doit porter sur un point précis (vous pouvez avoir plusieurs objectifs sur une période)
• Mesurable : il doit être chiffré de manière claire afin d’en évaluer les performances ensuite.
• Atteignable : ne cherchez pas à atteindre des résultats trop éloignés de votre situation actuelle.
• Réalisable : il doit tenir compte de votre capacité en terme de temps, en fonction de vos effectifs et de votre budget.
• Temporel : il doit mentionner une date butoir à laquelle l’objectif devra être atteint.

3. Identifier vos cibles clients (personas)

Dans votre stratégie de communication initiale, vous avez certainement définit votre ou vos cibles clients. Chaque action de communication s’adressera à une seule cible pour être efficace. Plus le message sera ciblé et plus vos actions seront pertinentes et performantes.

Un personna peut se définir de plusieurs manières. Je conseille de se concentrer surtout sur le problème que vous souhaitez résoudre chez vos clients. Il est plus pertinent de s’adresser par exemple « à de nouveaux prospects qui veulent apprendre le dessin et qui sont débutants » plutôt qu’aux « femmes entre 25 et 40 ans », ce qui serait une définition trop floue.

4. Définir le message de la campagne de communication

En une phrase résumez le message que vous souhaitez transmettre à votre cible client. Le message reflète le problème que vous souhaitez résoudre chez votre client, votre solution et votre positionnement différenciant.

C’est sur ce message que s’appuiera la création de votre contenu (bannière, article, post réseaux sociaux, … etc.) le moment venu.

5. Choisir vos canaux de communication

Choisir son canal de communication, ou son média, dépend en premier lieu de votre cible client et de son comportement. Imaginez votre futur client qui recherche un service ou un produit comme le votre : où va-t-il se renseigner ? Comment va-t-il faire sa recherche ?

Il est essentiel d’aller à la rencontre de votre cible, sur les médias ou les endroits physiques où elle se trouve.

Les canaux de communication dépendent également du type de cible client. Est-ce que vous allez vous adresser à de nouveaux potentiels clients ? Ou à vos clients actuels ou passés ? Le choix des médias ne sera pas le même et le message non plus.

Si vous ne savez pas quel média de communication choisir, j’ai créé un accompagnement pour entrepreneur pour créer votre parcours client. En fonction de votre cible et de son comportement on détermine les meilleurs médias où aller à sa rencontre et les actions à mener, en respectant votre situation et vos moyens. Vous obtenez un plan de communication sur-mesure.

6. Planifier et budgétiser

Il est temps de placer vos actions sur le plan de communication. Il sera votre planning pour la prochaine période. Planifier en prenant en compte votre budget et/ou le temps de préparation nécessaire pour chaque action. Donnez la priorité aux actions qui vous semblent les plus pertinentes. Ne prévoyez pas + que ce que vous pouvez faire dans le temps imparti.

Vous pouvez utiliser des logiciels dédiés en gestion de projet comme Asana, Monday ou Trello.

Vous pouvez également créer un simple tableau type Excel, ou utiliser Notion pour organiser votre planning.

7. Analyser et améliorer le prochain plan de communication

En fin de période, établissez un bilan pour voir si vous avez atteint votre objectif SMART. Analysez vos KPIs pour chacune de vos action. Notez ce qui a fonctionné, ce qui doit être fait différemment la prochaine fois et ce qui doit être abandonné. Chaque média doit être analysé pour mesurer sa contribution à l’objectif principal. L’analyse de votre communication est indispensable pour ne plus communiquer à l’aveugle et travailler efficacement.

Exemple modèle de plan de communication

Objectif : 50 inscriptions à mon atelier de confection de bijoux d’ici 2 mois

Cible : Particuliers du département, débutants, interessés par un nouveau loisir

Message : atelier dans votre ville, une après-midi créative et détente

Comment aller plus loin ?

Pour faire un plan de communication efficace j’ai mis en place une méthode s’appuyant sur le parcours client. Je propose un accompagnement pour définir les bons messages, les bons médias et le contenu utile à mettre sur son site web. La pertinence des actions choisies repose sur un principe simple : on part du client, ses problèmes, ses obstacles et les informations qu’il va rechercher … et rien d’autre pour éviter le superflu.

Cet accompagnement en stratégie web est notamment adapté aux entrepreneurs qui se lancent ou à ceux qui ont créé une nouvelle offre. L’objectif est d’éviter de se disperser et de s’essouffler, ce qui arrive souvent lors d’un nouveau lancement. On recible et on se concentre sur ce qui est vraiment utile pour votre client. Vous repartez avec un plan d’action sur mesure, adapté à votre client et à votre situation.

Vous souhaitez sélectionner les bonnes actions de communication ? Celles qui seront adaptées à votre client pour augmenter vos performances ?

Mon service de Parcours client & stratégie web

Ensemble, créons le parcours de votre client idéal : ses questions, ses médias, ses freins. Repartez avec une carte de parcours client claire pour guider votre communication et la création de votre site internet.

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Photo : Alvaro O Donnell – Unsplash

Création de logo pour un artisan bijoutier

Ephémère est l’entreprise d’un artisan bijoutier. J’ai créé l’identité visuelle avec le logo et l’univers graphique.

L’enjeu a été de trouver un équilibre entre le travail artisanal et artistique tout en l’ancrant dans le domaine souvent luxueux du bijou.

Le pictogramme tient en la boucle dessinée par le « E », utilisé comme un collier portant un bijou.

Création de pictogrammes pour catégories de bijoux

Les catégories de produits peuvent être illustrées par des icones déclinées du pictogramme du logo de l’artisan bijoutier.

Ces illustrations pourraient trouver leur place dans un catalogue ou un site e-commerce.

Photo : Alvaro O Donnell – Patty Zavala – Unsplash

Exemple de bannière de communication

La communication met en avant les créations de l’artisan. L’élément graphique du losange est utilisé comme marqueur de l’identité visuelle de l’entreprise et pourra être repris sur les différents supports pour assurer une cohérence graphique.

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Recherche illustrations florales et logo pour fleuriste

Les illustrations ont été dessinées à la main puis reproduites sur ordinateur. Après réflexion j’ai fait le choix d’enlever les contours afin d’avoir une identité visuelle et une ambiance graphique légère.

La typographie choisie pour le logo est moderne. Les empattements donne de la stabilité et rappelle aussi les typographies anciennes et l’herboristerie. Les lettres étant évidées par un trait apportent originalité et légèreté.

Recherche palette de couleurs pour la charte graphique

J’ai tout de suite orienté les couleurs vers le jaune et noir. J’ai tenté de marier ces 2 couleurs à du vert mais après de multiples essais j’ai choisi la proposition 3 une l’identité visuelle simple et à la fois marquée par le jaune. C’est dynamique sans être trop criard.

Eléments webdesign pour site web fleuriste

Design du header du site web

Design les encarts produit

J’ai voulu rappeler subtilement la charte graphique avec une illustration derrière les photos de produit. Ces illustrations étant vectorielle et en aplat de couleur, elles ne viendront pas alourdir la page et conviennent pour une conception de site web eco-responsable.

Design d’un encart de mise en avant

Pour ce type d’encart, j’ai travailler le fond en mosaïque. Cet élément sera utilisé pour les encarts importants dans la page avec notamment les appels à l’action principaux. Pour éviter une surcharge visuelle, il conviendra de n’en utiliser qu’un par page maximum.

Exemple de design site web pour fleuriste

Pour la création de ce site internet pour fleuriste, je propose un design épuré qui met en valeur les créations florales. Les photos produits sont assez grandes pour pouvoir apprécier la composition.

Ce type de design convient aux artisans fleuristes et se place volontairement loin des grands e-commerces type « grande distribution ». Ces derniers présentent souvent des centaines de produits et proposent des pages surchargées ce qui donne une impression de produits de basse qualité.

Ce design peut convenir pour un site vitrine comme un site d’e-commerce. Dans le cas d’un site vitrine, nous proposons les compositions et la réservation peut par exemple se faire par téléphone ou message. Dans le cas d’un site e-commerce les photos des bouquets de fleur mèneront vers les fiches produits pour un achat en ligne.

Vous êtes fleuriste et vous désirez créer un site internet sur mesure ? Vous pouvez réserver un appel ci-dessous et nous discuterons de votre projet. Suite à ce rendez-vous je vous fournirai un devis sur-mesure gratuit et sans engagement.

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Rendez-vous en visio de 30 minutes, gratuit et sans engagement

Un projet ? Découvrez comment je peux vous aider :

Création de Site Internet Eco responsable

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Dominique et son programme pour « Motardes qui déchirent »

Dominique Mondion, après avoir lancé en 2018 son projet pour promouvoir la moto au féminin, a décidé de créer un programme de préparation mentale pour motardes qui manquent de confiance ou qui sont stressées à moto : Les Motardes Qui Déchirent.

Elle veut proposer un accompagnement sous forme d’ateliers en petit groupe.

Après avoir traversé elle-même ce genre d’épreuve, elle souhaite aujourd’hui accompagner d’autres femmes à en sortir, en leur partageant la méthode qui l’a elle-même aidée. Ses ateliers sont pensés comme un véritable lieu d’entraide et de bienveillance, où les participantes peuvent s’exercer, échanger et passer un bon moment.

Le défi de Dominique : clarifier son plan d’actions malgré un emploi du temps chargé

Suite à la création de son offre, elle a souhaité mettre à jour son site web et sa communication afin de vendre son atelier. Elle avait déjà pensé à plusieurs actions mais cela restait assez flou. De plus, gérant de multiples activités en parallèle, le temps consacré à sa communication était restreint. Il était nécessaire de choisir des actions ciblées et efficaces.

Son objectif avec le travail sur son parcours client était de structurer toutes ses idées. Il était essentiel également pour elle de savoir comment lier ses médias et son site web afin que sa stratégie soit efficace et cohérente.

Structurer les idées pour transformer l’intérêt du client en inscription à l’atelier

1h de coaching 1:1 pour mettre à plat toutes les idées afin d’offrir à son client la meilleure expérience

Ayant déjà échangé avec plusieurs personnes dans la situation de son persona, Dominique n’a eu aucun mal à trouver les questionnements, les blocages qu’elles peuvent avoir. Elle est également bien renseignée sur les usages de ses clientes et l’utilisation qu’elles font du web et des réseaux sociaux.

La création de l’espace notion : mes conseils en stratégie web & la cartographie du parcours client

1h d’échange pour prendre en main son nouveau parcours client

Un parcours client clair et une stratégie web pertinente

Les avancées concrètes après notre collaboration

Suite à la prestation, Dominique m’a fait part de son feedback. Elle m’a partagé plusieurs éléments : 

• Elle ne savait pas comment imbriquer sa page et groupe Facebook et relier tout ça avec son site web.
• Elle sait à présent quoi mettre précisément sur sa landing page de son offre, il y a des éléments auxquels elle n’aurait pas pensé.
• Elle sait comment parler clairement à ses potentielles clientes.
• Elle n’avait pas vraiment réfléchi aux étapes d’après achat, c’est chose faite !
• Elle a une vision claire et structurée de sa communication grâce à la réflexion approfondie qu’on a mené ensemble.

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Parcours client définition

Le parcours client regroupe l’ensemble des points de contact entre votre audience et votre marque. Ces interactions interviennent à différents moments, de la phase de découverte de vos contenus jusqu’à l’achat de vos produits / services et même au delà.

La création d’un parcours client permet donc de cartographier les différents moyens pour l’utilisateur d’interagir avec vous. Il vous permet de comprendre comment, quand et pourquoi vos clients entreront en contact. C’est un outil essentiel et constitutif de votre stratégie digitale et physique.

Le parcours utilisateur est une partie du parcours client. Le parcours utilisateur s’intéresse précisément à l’expérience utilisateur vécu sur un site web alors que le parcours client intègre l’ensemble des points de contact sur le site et sur les autres médias (réseaux sociaux, recherche google, …etc). Pour la création d’un site web, il est essentiel de penser à l’ensemble du parcours client.

Comprendre le comportement client : un levier stratégique pour convertir

Pour construire une stratégie digitale efficace et un site au contenu pertinent, il est essentiel de comprendre à qui on s’adresse et quels sont ses besoins à un instant T.

En fonction du type de client et de son avancée dans le parcours, on construit un contenu qui lui parle et qui l’aide à avancer. Le site web et son contenu sont ainsi créés au plus près du besoin de l’internaute. Cette méthode de marketing centré client permet alors d’optimiser sa conversion.

Les 5 étapes du parcours client

Lors de son expérience avec votre marque, quelque soit le type d’activité, l’utilisateur traverse 5 grandes étapes de parcours client. Le tunnel de conversion est ainsi composé des phases :

• Découverte : l’internaute prend conscience de son besoin et va rechercher un produit ou un service pour y répondre.
• Considération : l’internaute va parcourir plusieurs solutions et les comparer.
• Décision d’achat: l’internaute va choisir la solution qui répondra le mieux à son problème et se décider à l’acheter.
• Utilisation & évaluation: Il va ensuite utiliser le service ou le produit choisi. Il va avoir un avis sur son expérience.
• Fidélisation & recommandation : Si l’expérience client a été bonne, il reviendra vous voir lorsqu’il sera confronté à nouveau à son besoin ou à un autre. Il recommandera également vos services ou produits à ses proches ou en ligne.

Comment construire un parcours client efficace ?

Un parcours client se matérialise par un schémas appelé « cartographie de parcours client«  .Dans sa forme la plus simple le parcours client peut être matérialisé par un tableau (exemple de parcours client ci-après).

Pour cartographier des parcours clients, tout commence par l’identification de ces différents persona. Les personas sont les différents types de clients de votre activité.

On réalise un parcours par persona car il dépendra de leurs besoins, leurs motivations et leurs freins. Le parcours prend également en compte les habitudes de navigation et les préférences de médias utilisés par chaque persona.

A chaque étape on note les points de contact où on communiquera pour faire avancer l’internaute à l’étape suivante : réseaux sociaux, mail, newsletter, site web, magasin physique …etc.

A chaque étape son contenu ! On adapte également les appels à l’action qui inciteront à passer à l’étape suivante.

En fonction des activités, le site web peut représenter un maillon important dans l’expérience client. Mais il est nécessaire de souligner que le site web s’inscrit au cœur d’une stratégie marketing globale qui contient d’autres maillons. Prendre en compte l’avant et l’après l’achat est nécessaire pour créer une expérience client efficace.

Les avantages du parcours client lors de la création de site web

En construisant les pages de votre site web dans une stratégie centrée client, vous gagnez tout d’abord en pertinence et en précision. Le contenu créé parle directement à chaque type de client (personna) et répond précisément à ses besoins en fonction de son avancée dans le tunnel de conversion.

L’internaute est par conséquent mieux guidé, il ne se perd pas au milieu d’informations qui peuvent être superflues ou inutiles dans son cas. L’expérience client s’en trouve nettement améliorée.

Enfin, en étant pertinent et précis on crée des pages avec le strict nécessaire en terme de fonctionnalités. Cette façon de concevoir nous permet d’adopter une démarche eco-responsable lors de la création de site web.

Prêt à placer votre site web au cœur d’une expérience client efficace ?

Avant la création de votre site web, je vous propose un accompagnement complet pour définir avec vous vos personnas et leurs parcours clients. Cartographier l’expérience client que vous souhaitez créer nous permettra de définir vos réels besoins en termes de fonctionnalités, celles qui seront vraiment utiles à vos clients et qui boosteront votre conversion.

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La palette de couleurs

Pour le choix des couleurs, j’ai voulu mettre en avant la créativité des artisans de l’entreprise. L’objectif était de transmettre un esprit ludique autour du recyclage de déchets qui peu paraitre monotone habituellement. Cette volonté soutient la valorisation des déchets. Ils ne sont plus quelque chose qu’on doit faire disparaitre mais deviennent des matériaux donnant naissance à de nouvelles créations.

Pour soutenir cette idée, j’ai voulu une palette colorée et variée. J’ai cependant opté pour des couleurs non saturées pour garder un aspect naturel pour rester dans un esprit « écologique ».

La création des icônes e-commerce

Pour les icônes, j’ai voulu trancher avec celles qu’on peut voir habituellement. Le but était de donner une vraie identité graphique unique à ce e-commerce. J’ai choisi de dessiner les icones à la main. Pour renforcer le côté créatif et artisanal de l’activité, j’ai ajouté un aspect « crayonné » . L’élément graphique de « coloriage » en fond vient renforcer cette idée. Il se retrouve également dans en valeur des photos du site web dont le fond est colorié.

La création du design du site web e-commerce

La maquette design du site web concerne la page d’accueil. Elle présente l’entreprise avec une image attractive par ses couleurs et plonge l’internaute directement dans l’ambiance graphique. Le titre est bref et précis afin que l’internaute comprenne immédiatement le principe du e-commerce.

En dessous on retrouve les 3 étapes de la vie de l’objet symbolisé avec les 3 icones : le don d’objet, la réparation ou transformation par les artisans, la revente en ligne. Ces 3 étapes sont également les 3 types de cibles que peut toucher l’entreprise : les particuliers qui donnent, les artisans voulant s’investir et les clients.

L’internaute pourra voir ensuite les derniers objets mis en vente. Cet espace met en valeur les objets par la mise en place de grandes photos : anciennement déchets, ils se sont transformé en vrais nouveaux objets « comme neufs ».

La dernière partie vient appuyer l’impact positif qu’a l’e-commerce en économie circulaire. La mise en valeur des résultats via des chiffre incite les internautes à y participer soit en donnant soit en achetant.

Avec une expérience de 14 ans en entreprise d’e-commerce, je propose aujourd’hui plusieurs services pour aider les entrepreneurs et entreprises à créer leur présence en ligne. J’offre le premier rendez-vous pour discuter de votre projet en visio afin de voir quelle est la meilleure solution que je peux vous proposer en fonction de votre situation.

Oreja Laure

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